近年来，平安保险不断探索服务的新边界。平安保险空客服务的推出，无疑是平安保险在服务创新上的一次重要突破，它满足了客户对于差异化服务的需求，以科技之名，重塑了保险服务的新体验。

空客服务案例分享，不到一分钟解决生存金领取问题

一个普通的早晨，平安人寿广州中支的柜员小曾像往常一样，准备好了开始一天的服务。随着系统的启动，赵先生的求助迅速接入。在AI人脸识别技术的辅助下，小曾迅速确认了赵先生的身份，并了解到他面临的困境：急需领取生存金，但被保人无法现场签字。面对这一突发情况，小曾迅速启动了平安保险空客服务的应急方案，通过三方视频功能，仅用不到一分钟的时间，便圆满解决了赵先生的问题。

这一案例，只是平安保险空客服务在日常工作中轻松应对的众多挑战之一。自2017年底在厦门分公司正式上线以来，平安寿险空客服务已凭借其便捷的特点，成功缩短了客户的等候时间，平均等候时长仅2分钟，客户满意度更是高达99%。这一数据的背后，是平安保险对于服务质量的不断追求。

科技赋能，创新服务提高业务办理效率

平安保险空客服务的成功，并非偶然。它得益于平安保险在科技领域的持续投入和创新。平安寿险基于不断成熟的AI技术、完善的互联网平台以及大数据分析，推出了“智慧客服”服务。而空客服务，作为“智慧客服”的重要组成部分，通过整合人脸、声音、指纹等多种识别技术，为客户打造了一个线上自助完成保险服务全流程的便捷平台。

此外，平安保险客户可以通过平安金管家APP与语音智能机器人Ask Bob进行对话式沟通，轻松办理投保、信息更改、申请理赔等业务。这些创新的服务模式，提高了业务办理效率，让客户随时随地都能享受到便捷的保险服务，实现了“指尖上的保险”。

快速理赔，人文关怀显真情

除了空客服务外，平安保险还推出了“免申请，省心赔”、“闪赔”、“智能预赔”等快速理赔服务。这些服务基于“智慧客服”的先进技术，省去了客户收集繁琐资料的步骤，无需再跑营业部，大大节省了时间与精力。在客户遭遇不幸时，平安保险能够迅速响应，提供及时的理赔支持，让客户在困境中感受到温暖。

平安保险空客服务，以科技为驱动，成功实现了服务的便捷。未来，平安保险将继续探索服务的新边界，实现服务“加速度”，做到服务“近在咫尺”。