兴业信托坚持“金融为民,消保先行”的宗旨,高度重视对消费者权益保护工作,持续探索创新宣传形式,拓宽宣传渠道,持续推进金融知识普及,提升投资者金融素养,打造高品质、有特色并贴近投资者的金融宣传名片。

打造金融知识普及直播品牌,开启“云”上课堂

金融消费者权益保护工作是一项长期、系统的工作,兴业信托持续推进“大消保”体系建立完善,通过强化全流程管理和审查,深化培训等,保障金融消费者的合法权益和提供优质的客户服务。

兴业信托不断创新符合移动传播特点的宣传形式,特邀财富管理专家和资深律师连续4年携手新闻广播电台打造线上“安兴理财”、“安享财富”消保直播品牌,累计点击量近300万次,并在自有平台多次开展以“金融消费者权益与风险防范”等为主题的直播,以生动的案例和互动问答的形式,深入浅出地讲解八项权益的运用和保护、消保新规等,帮助消费者树立科学理性的投资观念和风险防范意识。

为了让金融知识更加通俗易懂,兴业信托创建消保专栏,发布兼具趣味性和可读性的科普内容,包括“以案说险”、风险提示,消保动态和指南、“信托知识百问百答”等,并结合当年热点事件推出了“3.15”风险提示系列海报、“信托”“保护八项权益”动画、《如何正确认识和选择固定收益产品?》《什么是财富管理服务信托?》等系列投教视频、“ChatGPT角度看理财投资”、“超级消保宝,赢娶金币公主”、“保护消费者权益,共筑金融参天树”等互动问答小游戏、线上金融服务操作电子手册等,让金融知识走入千家万户。

组建“1+N”宣传队伍,深入各类服务场景

针对信托客户的特点,兴业信托组建了“信福邻里宣传队”,以周边社区居民、写字楼企业单位为首批宣传对象,特别是老年人和青少年等金融知识和风险防范能力较为薄弱的群体,充分结合传统节日活动、公益日、志愿服务活动等,通过社区日常长者课堂、少儿活动、商场活动等方式进行线下教育宣传,提升居民金融素养。

同时,兴业信托按区域组建宣传小分队,通过客户沙龙、客户陪谈过程,充分讲解服务信托知识,帮助客户了解风险,规避风险。为助力破解“数字鸿沟”,兴业信托还通过分发宣传折页、现场沟通、方言讲解等方式,解决了部分老人智能手机运用、阅读或沟通不便等问题,让金融宣传落到实处。

据统计,近年来,兴业信托不断提升数字化金融服务和宣传水平,关注“一老一少一新”及其他特殊人群的服务和教育宣传需求,累计触达约800余万人。今后,兴业信托将始终高度重视消费者权益保护工作,以更加优质、更加专业、更加便捷的金融服务,让信托服务惠及更广大群体。