2024年是消费者权益保护工作的关键之年,在金融领域同样如此。6月,金融监管总局、人民银行、证监会三大金融监管部门联合发布《关于金融消费者权益保护相关工作安排的公告》,标志着我国金融消费者权益保护工作步入“大消保”时代的全新阶段。

　　进入下半年,构建“大消保”格局成了金融监管和金融机构最常提及的字眼,各类金融主体不约而同将消保列入重点工作之一。业界认为,2024年,是金融消费者权益保护工作的一个重要窗口期,也是金融行业从业机构配合监管部门共同探讨,形成共识的一个阶段。而在金融消保工作的促动下,金融科技企业数禾科技持续完善“大消保”格局,筑牢消保之基,切实提升金融服务安全感。

　　金融消保不断完善

　　去年,新一轮机构改革将中国人民银行的金融消费者保护职责、证监会的投资者保护职责均划归国家金融监管总局管理,从而形成统一的金融消费者与投资者保护机构职能体系。

　　国家金融监管总局提出要加快构建“大消保”工作格局,金融消费者权益保护已被提升至一个前所未有的高度。

　　2024年以来,随着监管在消费者权益保护方面的工作层层深入,被业内称为是“消保大年”。

　　6月,金融监管总局、人民银行、证监会三大金融监管部门联合发布《关于金融消费者权益保护相关工作安排的公告》,明确了金融消费者权益保护的机制安排、最新调整等内容。9月份,三部门联合开展“金融宣传月”活动,各类金融主体积极响应。

　　同时,国家金融监督管理总局党委委员、副局长周亮表示:近期,国家金融监督管理总局将联合中国人民银行、中国证券监督管理委员会出台《推进金融纠纷调解工作高质量发展的意见》,进一步强化调解组织规范治理,完善诉调对接机制。

　　11月8日,金融监管总局联合中国人民银行、中国证监会于近日召开第一次金融消费者和投资者保护监管联席会议,此举标志着金融消费者和投资者保护工作协调机制正式建立。

　　回顾历史,在2015年国务院办公厅发布《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》。

　　在此之前,我国金融消费者保护工作处于萌芽阶段,之后进入快速发展和完善期。

　　2020年至2023年之间,随着我国金融业数字化、网络化、智能化不断完善,金融消保工作也金融机构进人了高质量发展阶段。2023年之后,随着新的监管落地之后,金融消保又进入了全新阶段。

　　金融服务机构消保工作各显神通

　　不难看出,金融消保既是大势所趋,也是金融机构的必然选择;既需要监管部门的引导,也需要各类金融主体的共同发力。当前,多家企业采取了积极行动,共同构筑金融消费者权益保护的安全防线。

　　前端方面,众多金融服务机构在金融知识普及与反诈宣传工作中各展所长。比如数禾在这方面表现尤为突出,2024年9月,数禾科技旗下还呗APP推出“还呗反诈有「画」说”系列内容,通过制作寓教于乐的反诈漫画对公众进行金融用户教育。凭借生动的故事剧情以及温暖的手绘画风,成功入选中互金协会“远离黑灰产”主题宣教活动系列优秀案例,并于次月通过中互金协会官方公众号进行专题展播。

　　据悉,“还呗有话说”专题页内容围绕网络诚信共建、提高意识防诈骗和防非打非守平安等主题,倡导还呗用户关注“网络诚信”“防范诈骗”“防非打非”相关金融安全,旨在让更多用户积极参与反诈防范意识调研和举报,以及通过科普教育提升大众对金融安全防范意识的社会责任感。

　　此外,信也科技也积极联动行业内外,共建行业消保生态,通过公益宣传活动、常态化消保公益讲堂等方式,提升消费者金融素养和权益保护意识。同时,信也科技还成立了由CEO挂帅的消费者权益保护委员会,并将消费者保护工作纳入公司整体发展战略之中。公司通过科技手段实现超3万次诈骗阻断,保护用户及机构免受损失近5.5亿元。

　　在业务端,越来越多的机构通过数字化手段开展消保工作。依托数字科技优势创新消保建设,数禾科技借助科技AI,快速响应用户所反馈的问题。例如,在客服环节中加入AI科技,显著提高了办理能力和解决用户诉求的能力,同时更精简了自助语音播报话术,增加自助语音轨迹提示,完善快速转接人工处理机制,以更好满足各时段的用户反馈和诉求,通过风控技术提高了事前欺诈识别率和事后欺诈案件挖掘效率,为消费者资金安全提供了坚强保障。

　　小赢科技则在去年构建了“五位一体”的消费者权益保护体系——WinPROT赢护体系,提高黑灰产线索识别能力,更有效打击各类金融黑灰产活动。

　　金融消保工作是一项长期、复杂的系统性工程。做好消保工作,不仅是构建“大消保”格局的必要之举,也是推动行业可持续发展的关键。