在当今金融市场中，消费者权益保护已成为衡量金融机构社会责任和品牌形象的重要标尺。

　　作为国内领先的金融机构陆金所控股（NYSE LU，06623.HK)，通过旗下平安普惠融资担保有限公司（以下简称“平安担保”）全面践行“金融为民”理念，多措并举保护消费者权益。仅在2024年，陆金所控股高管深入基层便累计开展客户接访206场，提出举措方案239条；开展“高管专家讲消保”7期 、“机构班子讲消保”97场，由内向外，扎实消保工作，累计覆盖超600万人次。

　　值得一提的是，陆金所控股凭借其在消费者权益保护领域的深入探索与卓越实践，在“2024年领航企业案例”征集活动中脱颖而出，荣获“年度消费者权益保护领航企业”。

　　此次获奖，不仅彰显了陆金所控股在消费者权益保护方面的深厚积淀与前瞻视野，也为其在未来的发展中注入了更强的动力。

　　陆金所控股方面表示，公司将继续秉承“以客户为中心”的理念，不断探索和实践更多创新性的消费者权益保护措施，为推动金融科技行业的健康、可持续发展贡献力量，真正成为引领行业前行的“领航企业”。

　　积极践行“消保县域行”

　　金融是现代经济核心，对乡村经济振兴至关重要。但乡村常因信息不对称、金融知识不足而难以有效利用金融服务，限制了发展潜力，加剧了城乡经济不平衡。

　　在2024年12月全国金融系统工作会议上，要求加强金融系统党的建设，让党组织在金融机构治理中发挥领导作用，为实体经济发展提供强大的金融力量。

　　为加大防范金融诈骗宣传力度，充分发挥乡村党员在金融反诈工作中的先锋模范作用，平安担保各地分公司以“担当新使命，消保县域行”为主题，以监管政策解读为主线，落实金融“五篇大文章”，开创消保为民新篇章。

　　除了组织消保志愿者走进社区、商区、园区、校区外，还将金融知识宣传活动不断下沉至县域、乡镇。通过系列活动不仅提升了消费者的金融素养和风险防范意识，还有助于消费者更好地了解金融产品和服务，避免陷入金融陷阱。

　　在重庆地区，为了推动2024年“金融教育宣传月”活动深入扎实开展，平安担保重庆分公司积极响应号召，组织了一支由消保志愿者组成的队伍，走进重庆的县域和乡镇地区，开展了一场以“担当新使命 消保县域行”为主题的消费者权益保护宣传活动。

　　平安担保重庆分公司于2024年9月在县域、乡镇的人流密集区开展了为期两周的金融知识宣传活动。活动期间，公司在这些区域内设立了“金融知识宣传角”，紧密围绕《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关金融监管制度，向广大消费者普及金融知识，强调消费者权益保护的重要性，引导消费者依法维护自身合法权益。

　　在宣传角，消保志愿者们通过展示反诈案例、播放金融科普微电影、组织问答交流等多种形式，生动形象地帮助消费者“学金融、懂金融、信金融、用金融”。他们耐心细致地解答消费者在金融消费中遇到的疑惑，用实际行动帮助乡镇的“银发族”“新市民”以及个体工商户等群体提升金融风险识别与防范能力。

　　打造“党建+消保”模式

　　实际上，随着近些年消费者权益保护工作日益受到社会各界的重视，平安担保重庆分公司通过党建与消费者权益保护的深度融合，构建了“党建+消保”的工作模式，更有效地保障了消费者的合法权益，提升了金融服务的质量和水平。

　　在此次“金融教育宣传月”活动中，平安担保重庆分公司组织党员志愿者深入商区、企业园区、社区和校区，开展了一系列有针对性的金融知识科普宣教活动。

　　针对社区居民，分公司携手社区党委、党支部，举办了线下消保科普讲座。通过知识问答互动、分享反诈顺口溜等形式，帮助社区居民提高金融知识水平，增强金融风险防范意识和自我保护能力，并特别提醒他们警惕中奖、投资、养生、旅游等诈骗套路。

　　针对企业园区，平安担保重庆分公司联动园区党群服务中心，深入小微企业聚集地，与小微企业主面对面交流。志愿者们采取以案说法的方式，向小微企业主详细讲解了“什么是侵权行为、如何防范电信诈骗及非法集资、如何通过正规渠道依法维权”等实用知识。

　　自2019年以来，平安担保重庆分公司通过数字化应用与线下“五进入”宣教相结合的模式，对当地“一老一小”“新市民”“小微企业主”等服务对象，共计开展104场消费者权益保护知识普及宣教活动，活动通过趣味形式来调动受众群体参与的积极性，让金融消保知识输出走“新”更走“心”。

　　在东北地区，平安担保辽宁分公司党支部在辽宁省地方金融管理局监管一处党支部的支持下，在沈阳新民市胡台镇杜板牛村开展金融消费者保护和反金融欺诈宣教活动。

　　邀请新民市公安局有关同志进行反金融欺诈案例宣讲，通过具有地方特色的快板表演、发放消费者保护宣教单页、金融知识有奖问答、反金融欺诈游戏互动等多种形式，让村民们更好地理解金融消费者保护和反金融欺诈相关内容。同时，举行杜板牛村“党员消保先锋队”授旗仪式，该村党员消保先锋队的正式成立，将进一步夯实地方金融组织消费者保护工作的基层阵地。

　　截至目前，陆控旗下平安担保在黑龙江、辽宁、吉林等地落地消保宣教活动100余场，超90%与地方权威单位联动；近百名“平安金融知识宣讲团”志愿者通过寓教于乐及真实案例方式，深入县域，广泛传播金融消保及反诈知识，累计为10万民众送去金融守护。

　　陆金所控股党委书记表示，平安担保是陆金所控股旗下赋能小微企业主的金融服务机构，通过融资担保模式，在小微企业主和资金供给方之间架起“桥梁”，让更多金融活水流向实体经济毛细血管。公司坚持“以人民为中心”，通过“客户服务+公益”模式，开展立体化宣教。24年来，总分班子进基层、深入群众，累计开展147场活动，通过线上线下相结合方式，累计覆盖公众超1364万人次。切实保护广大金融消费者合法权益，构建和谐稳定的金融环境。

　　在深圳等大城市，平安担保则将金融知识普及活动不断深入至各个社区。其中，平安担保深圳分公司通过在福田区香蜜湖街道侨香社区等地举办“客户服务节”，开展金融消费者权益保护教育，提升公众金融素养与风险识别能力。

　　活动中通过“民警面对面，以案释法”环节，专家剖析了网络诈骗新趋势，提升了公众警觉性。同时，设置了六大金融知识互动游戏区，如“反诈大富翁”等，寓教于乐，激发了参与者热情。结合知识竞赛、消保手册发放等活动，巩固了学习成果，约有500名客户及居民参与，反响热烈。此次活动不仅赢得社会赞誉，更彰显了平安担保的社会责任感。

　　AI赋能全流程消保

　　除了金融知识普及再下沉外，平安担保还依托陆金所控股强大的数字金融建设能力，在业务端推出“全流程消费者权益保护体系”。

　　据悉，陆金所控股日前推出的AI智能贷款解决方案——“行云2.0”，以人工智能为核心，对小微融资业务流程进行改造，可实现最少零文字输入、全程AI面对面服务体验、大幅降低等待时间。通过技术升级使中大额小微借款申请时长下降至20分钟，95%的用户可在1.3小时内获得借款。

　　同时，“行云2.0”将消费者保护融入客户授权、权益确认、费用确认等整个借款流程，全面保护客户知情权。

　　对此，陆金所控股产品及研发团队总经理王耀华表示，陆金所控股通过视频通讯平台、虚拟数字人、智能资金引擎、信用评分模型等12大核心技术应用，实现“行云2.0”省心、省时、又省钱三方面的升级。

　　截至目前，“行云2.0”已经覆盖陆金所控股旗下平安担保所有的新增业务，持续升级小微服务质效。未来，陆金所控股产品和科技团队将进一步优化“行云”流程体验、提升借款时效、提高AI客服的服务能力。

　　对于消费者权益保护工作未来如何进一步深入推进，陆金所控股方面表示，公司将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，进一步深化消费者权益保护工作。同时，公司也将持续关注市场动态和消费者需求变化，不断创新金融产品和服务模式，以满足消费者日益多样化的金融需求。此外，还将加强与国际先进金融机构的交流与合作，借鉴其成功经验，不断提升自身的消费者权益保护水平。

　　在消费者保护方面，各分公司则将根据实际情况进行更深层次地布局。

　　其中，平安担保重庆分公司坚定“金融为民”如磐信念，围绕消费者的切实需求，持续推进“党建+消保”工作常态化路径，全方位提升消费者的获得感、安全感，让金融服务更有温度、更有力度，为维护金融安全稳定、营造诚信消费环境贡献一份力量。

　　而平安担保辽宁分公司党支部将继续运用“党建+消保”合作模式，发挥基层党组织力量，开展金融宣教活动，深入基层沟通群众，以金融为民为出发点，广泛普及金融知识，提升金融服务质效，推动地方金融组织更好服务于老百姓。

　　平安担保深圳分公司则计划深化合作，将“客户服务节”推向更广泛受众，通过“金融守护者行动”精准送达金融知识，确保金融消费者权益保护教育真正落地。