为进一步提升金融消费者的风险防范意识和金融素养,切实保护金融消费者合法权益,连日来,农行青岛高新区支行精心组织开展了一系列“3·15”金融消费者权益保护系列教育宣传活动,营造安全、诚信的金融消费环境。

　　修炼“内功心法”,强化管理根基

　　支行将此次宣传活动视为消保工作升级的关键契机,全方位强化消保工作全流程管控。从组织架构的优化调整,到职责分工的细致梳理,再到考核办法的完善和投诉处理流程的优化,无一不精心打磨。成立专业团队与消保宣传行动小组,明确岗位职责,严格落实日常监督和报告制度,确保问题早发现、早解决,从源头上为金融风险筑牢“防火墙”。

　　不仅如此,支行还积极拓宽监督渠道,落实领导接访机制,行领导与客户面对面交流,倾听心声、收集诉求,深入思考金融服务的改进方向。定期开展行内外走访调查,广泛征求基层员工与金融消费者的意见,学习系统内先进经验,不断优化消保流程,提升工作质量。通过结合日常典型案例开展员工教育培训,深化全员对消保工作的理解,打造人人懂反诈、人人讲消保的良好氛围。

　　多元宣教发力,播撒金融知识火种

　　支行积极响应银监局、人民银行及总分行的指引,建立起金融知识普及宣传的长效机制,充分利用线上线下双渠道,系统性地开展金融知识宣传教育,助力消费者增强自我权益保护意识。

　　以营业网点作为宣传主阵地,为前来办理业务的客户和周边社区居民送上金融知识“及时雨”。同时,紧抓关键节点,深入开展“五进入”活动,将金融知识宣传与党团建设、外拓营销紧密结合。通过主题党日、专项营销等活动,走进社区、企业、学校、建筑工地等场所,根据不同群体特点开展差异化宣传。此外,借助新闻媒体、微信、H5 等线上平台,创新宣传形式,多维度、深层次地提升金融消费者对金融产品和服务的认知。

　　聚焦民生需求,打造暖心金融服务

　　秉持“以客户为中心”的服务理念,支行深入践行“浓情暖域”服务品牌精神,大力推进“服务升温工程”。通过美化网点环境、完善服务设施,配备雨伞、充电器、轮椅、老花镜等便民物品,为特殊群体客户提供贴心关怀。借助智能设施提升服务智能化水平,为有需求的特殊客户提供上门服务,真正打通金融服务的“最后一公里”。

　　通过“神秘人”明察暗访、“服务曝光台”等方式,支行不断监督网点服务质量,确保服务暖心高效。大力推广各岗位“金牌工作法”,秉持“他行贵宾客户就是我行贵宾客户”的服务态度,提升客户体验。关注居民消费、住房家装及生产经营的金融需求,加大信贷支持力度。积极投身乡村振兴和实体经济发展,下沉普惠业务,简化流程、创新产品,主动减费让利、助企纾困。

　　此次金融消费者权益保护宣传活动成效显著,有效提升了社会公众的金融素养和风险防范能力。未来,农行青岛高新区支行将继续培育有温度、有情怀、有担当的服务文化,践行“服务大众,情系民生”的使命,持续推进消费者权益保护工作,为构建和谐金融环境贡献坚实力量。