在郯城县庙山镇，近日发生了这样一件暖心事。年过六旬的田伯伯急匆匆地走进郯城农商银行庙山支行，手里紧握着弟弟的身份证，满脸焦急地向工作人员求助。原来，他的弟弟因身体瘫痪长期卧床，无法亲自到银行办理业务，但眼下急需一张银行卡来领取残疾补助金，全家人为此犯了愁。

得知这一特殊情况后，庙山支行的运营主管第一时间安抚田伯伯的情绪，并立即着手协调解决。考虑到客户瘫痪在床、行动不便的现实困难，以及补助金发放的时效要求，主管迅速向支行行长汇报，果断决定为这位特殊客户开启“绿色通道”——安排工作人员提供上门服务。

很快，两名银行员工携带移动展业设备，跟随田伯伯来到其家中。在床榻前，工作人员仔细核对了客户的身份信息，确认无误后，熟练地通过移动终端现场完成了开卡操作。从核实信息到卡片激活，整个过程仅用了短短十几分钟。看着银行卡顺利办好，田伯伯的弟弟眼含热泪，虽无法言语，却频频点头表达感激。田伯伯更是激动不已，连声说着“谢谢”。

随后，田伯伯带着新办的银行卡回到柜台，顺利取出了补助金。他紧紧握着工作人员的手，感慨道：“我这个弟弟一辈子单身，如今瘫在床上，只能靠我照顾。真没想到你们银行能专门跑一趟上门服务，给我们解决了大难题！你们农商银行，真是咱老百姓自己的银行！”

一次上门服务，虽只是银行日常工作中的一个小小片段，却真切地传递出郯城农商银行“以客户为中心”的服务温度。他们用实际行动打破了柜台的界限，将便利和温暖送到了最需要关爱的群体身边。下一步，该行将继续践行社会责任，不断优化特殊群体服务流程，让更多客户享受到便捷、贴心、高效的金融服务。

（胡洋洋、仇祥祥）