在郯城县庙山镇，青壮年多外出务工，留守老人的日常生活与金融服务紧密交织。如何让这群饱经风霜的长者，在现代金融体系中不迷路、不碰壁、不受欺？郯城农商银行庙山支行用一套“软硬兼施”的服务组合拳，给出了温暖而有力的答案——他们不把适老化当口号，而是化作营业厅里的每一处细节、员工口中的每一句乡音、村庄路上的每一趟上门，用心守护着乡村老人的金融“夕阳红”。

厅堂“软硬”兼施，让安全感触手可及。走进庙山支行营业大厅，最先感受到的不是冰冷的柜台，而是一种被悉心关照的踏实。地面铺设了防滑垫，雨雪天进门不再战战兢兢；爱心座椅加宽加厚，靠背恰到好处地支撑着老人们的腰背；灯光柔和而明亮，不刺眼也不昏暗，仿佛特意为视力减退的双眸调过色温。在业务宣传区，大幅展板上不再是密密麻麻的文字条款，取而代之的是图文并茂、字号放大的产品说明。

张大爷是这里的常客，如今他再也不用因看不懂手续而犯愁：“以前一进银行门就脑袋发蒙，现在工作人员一步一步领着办，清清楚楚，咱这老脑筋也能跟得上趟！”这份安心，正是庙山支行“适老厅堂”建设的初心所在。

乡音拉近距离，用“土话”讲透“行话”。在庙山支行，员工们熟练掌握着一门“独门手艺”——用方言把金融术语翻译成农家大白话。他们深知，对多数农村老人而言，普通话和书面语是一道无形的墙，而乡音则是推倒这堵墙的“金钥匙”。

“大爷大妈，存款就跟种地一样，钱存进去就是播了种，到时候收的就是‘金豆子’，不过不同品种成熟时间不一样，结的‘豆子’多少也不同，咱得挑合算的。”这样通俗的比喻，每天都在营业厅里响起。该行柜员就曾用“老母鸡下蛋”的比方，向李奶奶讲清了定期存款利率随年限递增的道理，老太太当场乐呵呵地办了三年定期。这种带着泥土味的沟通方式，去掉了金融服务的“距离感”，添上了邻里拉家常的“亲热劲”，让老人们在轻松谈笑间办妥了业务。

课堂搬到村头，为“钱袋子”加上安全锁。农村信息闭塞，老年客户防范意识薄弱，往往成为电信诈骗和非法集资的重点目标。庙山支行主动前移防线，组建“移动金融课堂”，把金融知识送到村民家门口。文化广场边、甚至农户家门口，都能见到工作人员拿着宣传册、播放着短视频，为老人们讲解如何识别诈骗伎俩。

一次在村里的讲座上，工作人员播放了一段用当地方言配音的防诈骗短剧，内容正是“冒充孙子要医药费”的骗局。老人们看得入神，不时低声议论：“这不就是上回老刘家接的那个电话嘛，差点就上当！”真实的情景再现，远比空洞的说教更有说服力。课后，每位老人都领到一份图文并茂的宣传折页，折页字体硕大、语句简练，方便他们带回家反复翻看，让金融安全意识在日常阅读中悄然生根。

服务跑腿上门，让“最后一公里”变成“最暖一公里”。

对于偏远村落的高龄、失能老人而言，银行网点的距离有时是无法跨越的障碍。庙山支行为此开通“上门服务直通车”，只要客户家属来电预约，工作人员便背起移动设备，驱车或步行深入乡间，在老人最熟悉的家里、炕头边办理业务。

80岁的赵爷爷因病卧床，养老金领取成了难题。支行得知后，次日便安排员工上门，在老人床边完成了全部手续，还耐心讲解了养老金发放的新政策。赵爷爷眼含泪花，拉着工作人员的手久久不放：“你们这服务，比亲儿女还周到！”每一次上门，支行都详细记录服务时间、客户需求与处理结果，建立专属档案，确保后续跟进有的放矢。这份将心比心的关怀，让金融服务的触角延伸到乡村最末梢，也让“金融暖巢”的温度传递到每一位需要帮助的老人身边。

从厅堂的防滑地垫，到乡音的亲切问候；从村头的知识讲堂，到上门服务——庙山支行用一个个看似微小的改变，汇聚成老年客户实实在在的获得感与安全感。正如支行行长所言：“农村老人不应被数字时代遗忘，更不应被金融服务拒之门外。我们愿做他们永远的金融守护人，让这份温暖，岁岁年年，持续传递。

（胡洋洋、仇祥祥）