近年来，郯城农商银行马头支行扎根地方经济脉搏，秉持“金融为民”初心，将服务重心精准下沉至县域小微企业、个体工商户及新型农业经营主体，坚持问题导向，以“产品定制、渠道扩容、服务提速”为三大抓手，全面构建多层次、广覆盖、差异化的信贷服务体系，为不同客群注入源源不断的金融动能。

一、量体裁衣，打通融资堵点。该支行立足辖区产业特色和客群分布，将调研成果转化为产品创新的“源头活水”，重点锁定个体工商户、家庭农场主及返乡创业青年三大群体。针对商户经营周转频繁、用款“短频急”的特点，推出“小微企业主贷”；针对家庭农场、种植养殖大户，联合省农担公司推出“鲁农担贷”，财政贴息后综合融资成本下降近2个百分点，有效破解“担保难”困局；针对返乡创业青年，量身打造“创业担保贷”，给予首年利率优惠和宽限期安排，助力其在家乡扎根创业。

 二、多维触达，激活市场潜力。为充分挖掘潜在融资需求，该支行构建“线上+线下”“厅堂+外拓”立体化宣传服务网络。线上借助微信群、朋友圈、短视频平台推送产品政策和申贷二维码，让客户“指尖一点”即可获取信息；线下联合乡镇政府、村“两委”及市场管理方，举办“金融夜校”和“产品宣传会”，现场宣讲产品、答疑解惑，并建立客户需求台账。同时，客户经理以“网格化”管理为抓手，划分责任片区，开展“扫街入铺”“进园访企”行动，逐户了解经营状况和资金需求。

三、提速减负，提升体验温度。该支行以“极简流程、极速响应”为目标，全面推行“无纸化”办贷和“限时办结”制度。凡能通过系统查询或影像留存获取的证明材料，一律不再要求客户提供纸质件，客户经理主动上门收集信息、协助准备资料，真正让客户“一次签字、后续无忧”。为延伸服务半径，支行组建“移动金融服务队”，配备便携式柜员机和移动开卡设备，深入社区、村组和商户门店，开展上门服务6次，办理开卡、签约、放款等业务全流程“现场搞定”。

（梅占浩、仇祥祥）