近年来，郯城农商行李庄支行秉持“客户至上”的服务理念，积极构建服务周边村镇及企业的连心桥，将优质服务送到千企万户，打通金融服务“最后一公里”。   

优化体验，让服务更具“温度”。该支行从软硬件双维度发力，将“客户视角”贯穿全流程。网点内合理划分功能区域，配齐便民设施，简化高频业务办理步骤；同时推行“1+N”综合服务模式，每名员工兼顾业务操作、疑问解答与产品适配推荐，实现“进一扇门、享全套服务”。通过强化厅堂联动与首问负责制，缩短等候时长，减少往返环节，使客户在细微处感受到便捷与尊重。

普惠扩面，让金融更有“广度”。该支行主动走出柜台，将宣传阵地前移至集市、田间和车间。员工携带宣传折页，逐户讲解反诈防骗、存款保险、征信维护等基础知识，并结合不同群体推介创业担保贷、消费贷等适配产品。在普及金融常识的同时，注重提升村民风险识别能力，以“面对面”交流增进信任，逐步擦亮农商品牌在乡村的口碑。

精细管理，让客群更具“深度”。该支行全面梳理辖区内存量客户底数，建立“一户一档”信息库，定期通过电话问需与上门回访相结合的方式，及时更新经营动态和资金需求变化。针对不同行业、不同成长阶段的客户，量身定制融资组合与还款方案。同时，依托现有优质客户链式推介，主动向上下游及邻里辐射，挖掘潜在合作对象，实现存量稳固与增量拓展并进，持续优化客户结构。

(仇祥祥、刘思琪）