今年以来，郯城农商银行郯城支行立足辖区商圈实际，以“服务下沉、触角延伸、响应提速”为方向，持续探索商户服务新路径，着力提升金融服务的精准匹配能力和普惠覆盖水平，为小微商户发展壮大注入源源不断的金融动力。

网格深耕，将服务送抵商户门前。该支行以网点为圆心、以网格为半径，绘制精细化的商户服务地图，组建多支营销小分队，分片包干、责任到人，常态化开展“扫街式”走访。队员们携带移动设备，逐户登门了解经营状况、资金周转节点和金融服务痛点，变“等客上门”为“服务到家”。高频次的实地对接与多轮次的政策宣讲，让商户足不出户即可享受全方位的金融咨询和业务办理，真正构建起“身边有网、手边有服务”的便民生态。

分层跟进，让每一份需求都有回响。该支行充分发挥网点区位优势和属地资源禀赋，结合周边人口分布与功能业态，对走访获取的商户信息进行精细分层分类——按经营规模、行业属性、资金需求迫切度等维度建立台账，实施差异化维护策略。对存量客户保持定期回访，巩固合作关系；对潜在意向客户紧盯经营动态，适时切入营销；对反馈问题实行清单化管理、限时闭环答复。通过“一户一策”的专业化服务，确保每一条需求线索都被尊重、每一笔业务机会都被跟进。

科技赋能，以线上渠道拓宽融资可得性。在做好风险防控的前提下，该支行全力保障商户信贷需求“应满尽满”，同时着力提升办贷效率，压缩客户等待周期。依托“沂蒙云贷”线上产品，大力推广全流程数字化信贷服务，引导商户通过手机端完成申请、审批、用款等环节，大幅降低融资时间成本。线上渠道的广泛覆盖，不仅让“数据多跑路、商户少跑腿”，更使小额高频的融资需求能够及时得到响应，有效缓解了传统模式下“手续繁、放款慢”的痛点。

（仇祥祥 梅占浩）