在郯城农商银行李庄支行的意见簿里，最近留下了一段工整的手写留言。留言人王大爷没有用华丽词藻，却把感谢写得很真切。对他和老伴来说，这次服务解决的不只是一张银行卡的问题，更是一份生活保障。

王大爷和老伴每月依靠低保金生活。那天准备取钱时，发现老伴领取低保金的银行卡不见了，老人第一时间来到李庄支行求助。低保金发放要绑定原卡号，如果直接换新卡，卡号改变，资金到账可能延迟，甚至影响后续发放。这正是老两口最担心的事。

该行会计主管没有简单建议补卡，而是结合他们的实际情况，介绍了“换卡不换号”业务。随后，王大爷带老伴来到支行。工作人员一边讲清办理步骤，一边帮他们准备身份证、申请表等材料，全程陪着填表、核对信息。20分钟左右，业务顺利办完。工作人员还特意叮嘱，新卡大约30天后就能领到。王大爷这才彻底放心，事后在意见簿上写下表扬，并拉着工作人员连连称赞：“本以为要跑好几趟，没想到这么省心，你们是真为我们老百姓着想！”

一页留言，折射的是李庄支行日常服务的底色。该支行坚持每月开展“金融服务进社区”，在小区广场为群众办理开卡、挂失、密码重置等业务；组织“开展金融夜校，结合真实案例讲解电信诈骗防范知识；对行动不便的老年客户，长期提供上门服务。像王大爷这样的老人，手机里都存着支行工作人员的电话，遇到问题一个电话，工作人员就会及时响应。

“多问一句、多想一点，就能让客户少跑一趟、少些麻烦。”这已经成为李庄支行员工的共同习惯。郯城农商银行将继续把“以客户为中心”融入每一天的工作，尤其关注老年客户和特殊群体，主动了解他们的潜在困难，精准推荐适配服务，用专业和贴心为客户办实事、解难题。

（仇祥祥、刘思琪）