建设银行山东省分行率先吹响服务全运冲锋号

 “迎全运盛会 创金牌服务”活动启动仪式与会领导

    大众网济南2月26日讯（记者 吴毅斐 通讯员 于富贵） 2月26日，建行山东省分行“迎全运盛会 创金牌服务”活动启动仪式暨大观园支行“奥运金融服务与安全运营明星团队”揭牌仪式在建行济南大观园支行隆重举行。

    据了解，该活动是建设银行山东省分行为积极响应“人人都是东道主，我为全运做贡献”的号召，以迎接全运会为契机，全力提升全辖系统的服务水平，在金融系统率先吹响了服务全运的冲锋号。

建设银行山东省分行副行长李文达发表精彩讲话

    济南市委常委、市中区委雷杰书记、济南市政协副主席兼中心医院院长刘子栋、山东新华书店集团有限公司总经理明汝君、建行山东省分行副行长李文达为大观园支行装修竣工开业剪彩。

    第十一届全运会即将在山东隆重举办，建设银行山东省分行对全运会始终高度关注，积极响应，借助济南大观园支行扩建装修竣工开业之际，该行举办“迎全运盛会，创金牌服务”活动启动仪式暨大观园支行“奥运金融服务与安全运营明星团队”授牌仪式，推出了“六加强六提高”的服务举措，即：加强环境维护，加强大堂管理、加强理念教育、加强运营保障、加强监督考核、加强品牌培塑；提高员工技能、提高服务效率、提高服务质量、提高客户满意度、提高价值创造力，提高社会美誉度。所有举措均直指客户关注、需求强烈的服务环境、服务效率、服务品质等方面，表现了建行山东省分行抓住全运会契机，推进以客户为中心的服务文化建设，提升服务响应能力的决心和勇气。

    济南市金融办主任胡晓蒙、山东省银行业协会秘书长梁宝礼为历城支行、槐荫支行、铁道支行、省行营业部等16家机构颁发“文明优质服务”流动红旗。

    山东新华书店集团有限公司明汝君总经理、建设银行山东省分行副行长李文达为荣获“奥运金融服务与安全运营明星团队”的济南大观园支行颁发了总行奖牌。

    在活动启动现场，济南市金融办主任胡晓蒙、山东省银行业协会秘书长梁宝礼为历城支行、槐荫支行、铁道支行、省行营业部等16家机构颁发了“文明优质服务”流动红旗；山东新华书店集团有限公司明汝君总经理、建设银行山东省分行副行长李文达为荣获“奥运金融服务与安全运营明星团队”的济南大观园支行颁发了总行奖牌。省分行副行长李文达就全行服务工作提出了要求，期望大观园支行进一步提升服务水准，切实成为全省建行系统优质服务的龙头。
    全运会组委会、省银行业协会、济南市委、济南市金融办领导和大观园支行大客户代表应邀参加启动仪式，建行山东省分行行领导和相关部门负责同志以及济南地区分支机构负责人参加活动。

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    建行大观园支行是全省第一家“个人出入境金融服务中心”，也是全省建行系统的旗舰网点和品牌网点之一，近年来无论在业务发展还是优质文明服务方面都取得了可喜的成绩，获评全国“青年文明号”和中国银行业协会“文明规范服务示范单位”荣誉称号。尤其在奥运期间，大观园支行无论是柜面窗口服务，还是电子渠道服务，做到了既安全高效，又操作便利，被总行授予“奥运金融服务与安全运营明星团队”奖牌，经受住了奥运金融服务的检阅。今天，经过扩建装修的建行大观园支行盛装开业，重新专修后的网点充分体现了“以客户为中心”的经营理念，在“蓝色银行”的主体格调下，功能分区更加合理，服务设施更加人性化，全体员工以崭新的形象迎接着四方宾朋。
    大观园支行是全省建行系统网点的代表。自实施股份制改造以来，建行始终致力于为客户提供更好的服务，在体制机制、文化引领等方面倾注了大量心血，零售网点转型更是走在了同业的前列。建行山东省分行高度重视服务工作，不仅成立专门的机构主抓全行服务管理，还制定实施了《服务积分管理办法》，将不易量化的服务工作进行量化考核，加大激励与约束力度。每年全行都会组织客户满意度调查，每月都要举办“客户接待日”，倾听来自客户的声音，及时改进服务短板。为了加强中后台对前台的服务支持保障力度，建行山东省分行开发了“服务直通车”系统，实现网点到省分行的四级直连，即时响应前台的服务需求，通过前中后台联动，大力践行“客户至上、关注细节”的服务理念。