济南市民质疑富国基金搞“失联” 30万资金迟到账4天

2015-06-09 18:06:00来源:济南日报作者:

  济南的王女士已经连续三天睡不着觉了,她的30万元基金赎回款本月4日就应到账,但是直到8日,王女士还没收到钱。蹊跷的是,基金公司称钱已经正常划出。王女士和记者近日反复联系基金销售方富国基金管理有限公司(下称“富国基金”),但该公司的人工客服电话始终无法接通。

  30万元失踪4天基金公司没说法

  王女士前段时间在富国基金申购了一款货币基金“富钱包”,近期因为需要用钱,王女士6月3日申请赎回,金额30万元。按照基金公司的承诺,应该于次日到账。但是直到6月5日,王女士的银行卡上也没收到这笔钱。

  富国客服告诉王女士:“我们这边已经划款。”王女士追问:“可是我的账户上为何没有?在什么情况下可能收不到钱?”富国客服回答:“一般都会收到的,建议你去咨询银行。”

  富国客服向王女士解释:客户赎回基金时,富国基金先将赎回款划给某支付平台,再由支付平台转到客户的银行卡上。“我们昨天肯定已经划款给支付平台,支付平台可能会有延迟。”

  6日,王女士将网上银行交易记录截图发到基金公司邮箱,证明自己没有收到基金赎回款。周末两天,王女士心神不宁,不时地查看网上银行入账情况,却没有任何动静。她试着通过各种渠道联系富国基金公司,但电话打不通、客服不在线。

  客服网上承诺给说法事后却没了音讯

  8日,记者在网上联系富国在线客服人员询问情况。客服人员给出的解释是:钱款是周四划出,正常情况下应该在周四到账。“客户周五联系我们后,我们赶紧自查。但是我们钱款是正常划出的,所以需要提交到第三方支付平台查询。”富国基金客服说。

  记者再三要求与基金公司相关负责人电话沟通,富国基金客服人员记下记者联系方式后,承诺稍后回电话。并表示“稍后也会和客户联系”。

  然而截至6月8日17点,记者都没有接到基金公司的反馈。

  王女士手机上显示有一个富国基金客服号码的来电,当时没有接通,王女士回电仍然打不通,只好继续等待。

  资金回来了损失谁来赔?

  8日下午15时许,就在记者等待富国基金反馈的时候,王女士打电话告诉记者,30万元刚刚到账。

  可是,在过去的四天中,这30万元钱到底去哪“漫游”了?王女士还是感到困惑和蹊跷。让王女士更加愤慨的是富国基金公司对此事的处理方式:“上周五直到现在,我在线对话3次,留言一次,发邮件3封,富国方面没有任何解释,更没有歉意。”

  王女士告诉记者,因为近期打算买房,才把资金放入“富钱包”,看好的就是这种产品赎回的灵活性。但万万没想到,周三赎回,本应周四到账,周六用来交购房款的钱,迟迟没来,让她只好失信于人。30万元延期到账让她蒙受了经济损失,而这些天的担惊受怕,也让她身心疲惫。“我不知道钱是否丢了,非常担心。

  延迟多日才到账,难道就这么糊里糊涂的算了?”王女士已经拨打了证监会投诉电话,要求富国基金赔偿1万元损失费。

初审编辑:周海升

责任编辑:孔秀

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