应对强降雪：保险业迅速行动

　　记者 马晨明

　　人保财险：启动大灾理赔应急预案

　　中国人保财险在启动大灾理赔应急预案以后，公司要求分公司做到责任、损失明确的现场尽快定损、能够现场赔付的就现场赔付，针对政策性农险，公司根据承保地受灾情况，主动寻找出险保户。同时，中国人保财险在人力、物力、财力多方面做好了充分的准备，大量的工作人员在一线查勘定损。据不完全统计，中国人保财险目前有2880名查勘定损人员，1320辆查勘理赔车在一线查勘。在资金方面做好了充分的准备，随时可以按照分公司需要拨付到分公司，充分保证受灾保户及时得到保险赔付。

　　中国平安：取消定点医院限制

　　据中国平安介绍，在受灾严重的河北省，平安产险在11月10日至16日期间共接到车险报案4685笔，较上月日均数据增长了两成多。另据平安产险山西分公司介绍，自11月10日至17日期间共接到车险报案2367笔，较去年同期则大幅增长了4成。平安产险及时给客户发出“消费者提醒信息”，提醒其注意关注天气预报，遇有大雪预报的天气尽量避免长途行驶，尤其避免山区道路行驶，以防被困山中。

　　值得一提的是，此次雪灾理赔中，平安人寿取消了定点医院的限制，并对因雪灾原因导致客户住院超过15天的案例，免于办理延期申请的手续。

　　太平洋保险：实行现场赔付

　　太平洋保险及时启动大面积冰雪灾害小额案件的快速理赔通道，简化理赔手续，提高查勘效率，加快反应速度，提示客户采取除雪措施，防止或减少二次灾害的损失，建立灾情每日报送制度，安排理赔人员24小时值班，双休日加班，密切监控灾情进展。太平洋产险总公司理赔部门下发一系列雪灾处理指导意见，对防灾、理赔工作做了周密部署；成立多个工作小组，分赴各地灾区进行现场指导，尤其注重加强对复杂案件的技术指导，确保准确、公正理赔。太平洋保险还加强与中央气象台的联系，密切关注雪灾动态，强化后续雪灾趋势分析，第一时间将重大气象灾害预报告知各级机构、各类客户。

　　记者在采访中了解到，面对五十多年来最强的一场降雪，太平洋产险河北分公司迅速成立了由总经理担任总指挥的抗雪救灾指挥中心，第一时间成立应急理赔协调小组，主动巡访受灾地区客户出险情况，对重大、复杂案情迅速调集专业技术力量，加快理赔定损速度。制定雪灾车险小额赔案快速理赔办法，对千元以下雪灾小额赔案实行现场赔付。组成抗雪救灾预备队，动员业务管理、技术支持、后勤保障、展业等部门身体素质好、有一定保险查勘知识的人员积极报名，随时准备奔赴现场查勘一线，协助开展理赔工作。

　　太平洋产险河南分公司成立雪灾理赔应急小组，积极向客户预警，发放《冰冻灾害应急指南》，做好客户安抚沟通工作。特别关注电力行业客户，向其提供风险管理建议，提醒客户及时消除电网线路、设备覆冰和积雪隐患。

　　太平洋产险湖北分公司针对可能出现的雨雪冰冻灾害天气，落实到位1亿元赔付准备资金，依据灾害损失情况随时补充，确保客户损失能在第一时间得到赔付。面对查勘车辆紧张的情况，分公司因地制宜，通过改业务用车为查勘用车等方式增派查勘车辆58台，增加查勘人员70人，确保客户出险后能够在第一时间得到现场查勘及救援指导服务。太平洋寿险湖北分公司迅速启动雨雪冰冻灾害紧急预案。其内容包括各级责任人和领导小组到位，重大灾害性事故预防日报，以95500为中心，建立预防小组电话网，报案受理人员实行首问责任制，出险客户慰问及事故快速调查，开通重大灾害性事故调查绿色通道，重大灾害性事故实行预赔制，增派查勘车辆和人员，预备理赔资金。

　　安邦保险：理赔部门24小时待命

　　面对强降雪，安邦保险迅速启动车险查勘应急预案。根据总公司总经理室要求，总公司成立领导小组。总公司理赔部所有领导为小组成员，同时要求各分公司成立领导小组。加强查勘人员对于冰冻路面的驾驶技术培训，要求各分公司做好查勘车辆保养检修工作，保证做到没有一辆带病车辆上路行驶；同时做好安全行车宣导工作，确保人车安全。同时提出，降雪严重地区的机构全体理赔人员24小时待命，分公司内部调集全省查勘力量主攻受灾集中地区，保证客户在第一时间得到理赔服务；保证第一现场查勘率。确实无法到达第一现场的，由公司查勘人员指导客户用数码相机和手机将事故现场拍照取证；对于单方事故，可以请客户报案后开至公司定损中心，由查勘人员进行查勘定损；对碰撞痕迹与报案信息不符有异议的，与客户沟通，要求复勘现场。

　　都邦保险：做好预付赔款准备

　　从11月15日夜开始，南京市迎来罕见的早冬降雪，当地气象台发布暴雪蓝色预警信号。恶劣的天气对人民群众生产生活产生了影响，财产损失较大。仅16日、17日两天，都邦保险江苏分公司就接到报案536笔，同期增长了150%。江苏分公司迅速启动应急预案，部署保险服务工作重点，一方面确保理赔工作及时准确，快速组织查勘，简化理赔流程、提高服务效率；另一方面积极与众多企业沟通，做好风险防范。通过电话、短信、登门提示等多种途径，向客户企业发出风险提醒，协助做好客户防灾防损工作；同时，分公司加强与三四级机构联动，密切关注气象变化，各级理赔部门实施24小时值班制度，在暴雪天气面前全面保障客服工作顺利开展。

　　在湖北，气温直降零下2度左右，部分街道发生了冰冻现象，路面光滑难行。15日、16日湖北都邦案件量较日常增加20%，达54笔/天。灾害事故发生后，各机构理赔人员迅速到达现场，调查了解情况，获得详细、准确现场信息，主动协助出险人做好事故处理工作。同时安排专人密切注视灾害事故发展和蔓延情况，并随时反馈案件进展情况；各机构财务部门根据灾害事故估计损失情况，保证理赔资金筹备及调拨，做好适时预付一定赔款的准备，解除客户后顾之忧。

　　在河南省地区的大雪停止后，根据报案情况，都邦分公司紧急部署雪灾期间客户回访工作，要求各机构逐一对受灾客户进行回访，提醒并协助客户及时清扫积雪，消除安全隐患，进一步减少雪灾造成的损失。目前，分公司雪灾专项工作小组正通过快速处理渠道，按照特事特办原则积极处理雪灾案件。