油价下周或迎十三连跌

下周一（1月26日），成品油价格调整窗口将开启。
郭树清省长谈反腐倡廉

郭树清强调，全省政府系统要把建设廉洁政府作为重要目标。
民声连线

聚焦2015山东两会，汇集大众民意，网传百姓呼声。
经济社会发展看山东

经济运行总体平稳，结构调整成效明显，重点改革有序推进。

从1开始，而不是从0开始

2015-01-22 11:16:00来源：大众网作者：青岛银行孙中华

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5月20日，罗永浩的锤子科技发布了首款锤子手机T1，这位“彪悍的人生不需要解释”的网络名人终于实现了对粉丝们的承诺，一时间锤子手机成为热门话题。如果说小米手机对于粉丝经济还是半推半就的话，那么锤子手机就是科技企业对粉丝经济的一次公然示爱，也让粉丝经济再一次走上前台。

　　进入自媒体时代，银行也纷纷触网，各家银行的微博、微信等都集聚了大量客户关注，有的受关注程度甚至可以比肩一线明星。坐拥庞大的客户资源，银行能否像消费类品牌那样透过粉丝营销拉动业务增长呢？

　　随着差异化经营的深入，银行市场细分愈加明晰，银行可以透过精准定位，逐步满足不同客群不断增长的业务需求。而如果想要进一步增加客户粘度，实现向粉丝经济的转变，则需要从以下几个方面进行提升：

　　一、态度

　　粉丝是一批活跃的支持者，要想赢得粉丝肯定，就必须换位思考，将自己摆到粉丝的位置考虑问题。所以说，粉丝经济对于银行而言，不是从0开始，而是从1开始，这个1就是自己，首先让自身换位到粉丝，才能设身处地为粉丝着想，更好地为粉丝服务。小米手机的成功，很大程度上得益于其研发团队深入一线论坛，变身粉丝，用心了解粉丝的需求，并迅速地转化成工业化生产的提升。时至今日，雷军也还在多种场合表示，自己依然还会时常赴到小米的论坛倾听用户的声音，若不是这种化身粉丝，真真正正用心为粉丝服务的态度，就没有今天的小米。

　　此外，粉丝群体需要一个培育的过程，这是建立信任、增进好感的必经过程，这就要求银行在商不言商，灵活地应对这一过程与绩效考核之间的矛盾。而一旦粉丝经济建立，那么带来的业务拉动也将是长远的。而如果过早地背上营收的压力，则容易让粉丝经济变味，成为一场拔苗助长、饮鸩止渴的闹剧。同样也是做手机，韩庚手机，崔健手机等，都是未能遵守这一规则，过早地以营收为目的，最终都免不了昙花一现的尴尬。

　　二、产品

　　如果作品是联系粉丝与明星之间的纽带，产品也是密切粉丝与品牌之间的纽带。粉丝对于一个品牌的钟爱必然是通过产品而实现的，而粉丝经济的拉动提升，也必然是通过产品的销售实现的。因此，打造银行的粉丝经济，其核心永远是产品。

　　乔布斯说过，消费者不是爱买便宜的商品，而是喜欢占便宜。银行的产品是金融服务，提升客户的服务体验，就必须在保证满足客户需求的基础上，大胆创新，抢先一步，给粉丝呈现超出想象的产品。在产品创新中，不妨考虑本土化、小众化等方向，加强对业务以的外服务延伸，增进与客户的互动，赢得客户的持续关注。

　　三、品牌文化

　　消费者在消费层次提升的过程中，会越来越注重个性彰显和价值认同。于粉丝而言，这必然是个人需求定位于品牌特质双向选择的过程，而一旦粉丝找到适合自己的品牌，品牌能否给予粉丝方向的引领，是长久保持客户粘度的关键所在。

　　“诸言法阳之类者，皆曰始；言善以始其事”，与银行而言，就是要用品牌文化的打造，为粉丝勾画高于其预见的金融服务模式，持续地提升客户预期，从而长久地密切客户对银行品牌的支持。苹果正是不断强化自身改变者的概念，并通过产品所营造的极致文化，才吸引了众多的粉丝称为苹果科技的忠实追随者，以至于每一季新品推出，都成为果粉们朝圣之日。

　　诚然，这几方面仅仅是启动粉丝经济的入门条件，而打造粉丝经济，就如同一场没有终点的马拉松，还需要银行自身在这几个方面深耕细作，才能让粉丝经济长久地发展下去。