第十届网络媒体山东行

聚焦“一圈一带”—第十届网络媒体山东行将于10月27日举行。
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我们距离客户有多远

2014-11-12 10:51:00来源：大众网作者：

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这是一个常识稀缺的时代，这是一个浮躁乱飞的时代。

我们距离客户有多远

孙培荣

　　这是一个常识稀缺的时代，这是一个浮躁乱飞的时代。

　　曾几何时，我们都知道，人要吃饭，不吃饭就饿；我们要呼吸，不呼吸就会死亡；我们生产的商品要卖给客户，客户不要企业就无法生存......但这些似乎渐行渐远，用近来较为时髦的话说是且行且远。本来是常识的东西，非要搞得复杂，而且及其所能努力使其复杂，几乎到了故弄玄虚的地步，似乎只有这样方能显示出能力、水平和所谓的学识，似乎只有这样才能显示出高大上，似乎只有这样方能显示出与众不同和自我个性。什么为了客户服务的最后一公里，什么通过大数据对客户进行精准营销.....一切的一切似乎是那么绚丽多彩！

　　其实，事情本来是很简单的。客户需要才是企业存在的理由。我们要解决的就是千方百计真正满足客户需要而已，没有那么复杂。道理大家都明白。但如何满足客户需要，却成了一个难题，原因是我们真的不知道客户真的需要什么。不是雾霾挡住了我们的双眼，也不是客户不理解我们，是我们的心离客户越来越远了。

　　如何缩短与客户的距离？

　　我们要真正明白客户真正需要什么？这是我们的根本。客户真正需要什么，来自对客户的调研、观察和科学设计。不是来自想当然，不是来自我们自己所认为的，也不是简单地来自习惯，不是来自我们成年累月的闭门造车的所谓企划，也不是简单地来自工具的运用和粗劣的分析。它来自街头巷尾、来自大街小巷、来自面对面、来自不断地成长，来自我们用心地去触摸、去感触、去体会、去分析。不是来自风花雪月，而是来自下里巴人。而我们的行为、动作却真实的在告诉我们其实我们在与客户渐行渐远。因为我们都不习惯也不愿意甚至不会去真正与市场接触、与客户沟通，去触摸他们的呼吸，去感知他们的体温了。可悲更可怕的是，我们还自以为是、自我膨胀、自我感觉良好。

　　知其然而不知其所以然，就难以有的放矢；不市场调查、市场调研，不去与客户在一起，何来能够知道他们所求所需。如果说我们没有市场调研、市场分析，我们很多人会感到委屈，我们都在没白没黑地做数据分析、做经营规划，身体都搞垮了，谁说我们没有市场调研市场分析了。是的，可能是委屈了。但那些都是在温室里出来的，都没见过太阳，没体会过月亮，没触摸过星星。用时髦的话说，这些都来自星星。

　　其实，我们与客户不远，而且，也不应该远，只要我们走到他们身边，去握握手、聊聊家常，去看看他们的真实。只有这样，才是真正地以客户为中心，才不是形而上学。

　　我们距离客户有多远，客户就距离我们有多远。