梅香惹得众口赞

　　高梅，人如其名，眉宇间带着一股英气，宛如一朵绽放的梅花。自1995年到桓台农行参加工作，她不畏艰辛，茁壮成长在三农金融服务的第一线。近日，她从山东省农行2万多名员工脱颖而出，被评为山东省农行明星员工。

　　勤学苦练，办理业务以“高效”闻名

　　高梅深刻意识到，练好点钞、算盘这些基本功才能干好银行，更好的为客户提供快速、精确的高效服务。在业余时间，让她爱不释手的就是练功劵，手指磨出血，贴上胶布继续练，终于练成点钞快手。随着银行业务电算化的普及，她苦练计算机操作。为提高输入速度，她细心总结、反复练习，在她眼里，处处皆键盘，在家里的饭桌上、卧室的写字台上抽空就如醉如痴地练指法。饭桌上，母亲望着左手拿馒头、右手不是夹菜却是练指法的高梅，撂下句话：“这孩子是练着魔了”。

　　2011年，在全市农行柜员等级考试中，在600多名柜员中，她取得了总分第一名的好成绩。别人向她取经时，她谦虚说道，“功夫做得多一点而已，我只是想为客户提供更加高效的服务。”

　　嘴甜心细，优质服务因“实在”受赞

　　2008年以来，随着银行业网点转型，高梅也不断转型，除了“为客户更好服务”的信念，更施之于行动，提高服务技巧、广泛学习理财、法律知识，每周的内控风险提示更是仔细研读。爱学习的高梅有个小故事在行内成为美谈——有一晚惊雷，半夜醒来的高梅竟然抱起行里下发的新产品资料苦读起来，母亲看到后摇头笑言“这么大了，学习起来还是这么实在”。

　　高梅所在网点毗邻商场，客流量极大，但许多客户宁愿多等一会儿、多跑远路也愿意到她那儿办理业务。“小梅心诚人实在，业务办的又快又好，嘴甜心又细，还能给我适合的理财建议，让人安心又舒心。”老客户李大姐道出了原因。

　　大雨的一天，一位客户冲门而入，称在外地上学的孩子出了事故，要快速汇去5000元医药费。高梅马上安抚客户，让他填写单据，期间她发现收款人不是医院，而客户也不认识收款人。据此，高梅立刻警惕起来，询问其中细节，最终通过引导客户给孩子学校辅导员打电话确定孩子没事，一场诈骗案件就此化解。

　　2009年起，服务优质、业务精湛的高梅被推选为市行内训师，每年有2个月到全市各支行网点进行服务导入，成为传递优质文明服务的园丁。

　　工作家庭，合理协调靠“责任”在心

　　“您作为孩子母亲竟然没开一次家长会……”儿子桐桐的班主任打来电话，把高梅误解成了不负责家长。由于高梅工作岗位特殊性，家长会都是爸爸或孩子小姨去参加，但每到周末，她则倾尽心血关爱家庭和孩子，陪同孩子一起学习、一起读书。她尊崇“因材施教”，桐桐人小鬼大，性格开朗，足球踢的好，还是班里的主持人。

　　2012年3月，高梅踏上了新的岗位，从综合柜员提任农行桓台县起凤镇西三分理处运营主管。她深知岗位的调整意味着更多的责任，自己要更加优秀、努力绽放，才不负农行的培养，不负陪她一路走来广大客户的期望。