通信互联网服务投诉猛增 占上半年消委会投诉量近4成

　　市消委会昨日公布最新一期消费投诉统计及情况分析：从去年11月至今年5月，市、区消委会共接到各类消费投诉达11842宗（同比增长60.20%），为消费者挽回经济损失907多万元。其中通信、互联网服务投诉猛增，逼近总投诉量的4成。

　　统计显示，该半年时段内我市消费投诉主要集中在手机、电脑等商品，通信服务、互联网、旅游等为最热点，网上购物、美容等问题成为新投诉增长点。其中，通信、互联网服务的投诉数量占总投诉量的36.1%，分别比去年同期增长85.9%和90.6%。

　　针对通信投诉集中问题，市消委会作出消费提示：一、消费者使用手机时，应注意山寨机、智能手机等中是否有内置的恶意扣费软件，使用中注意定时杀毒，并经常查询话费和流量，不上网时最好关闭手机上网功能。如果查询到手机被恶意软件扣费，应尽快选择关闭手机运营商提供的在线业务功能，屏蔽掉各类收费服务商的收费确认。二、消费者在变更套餐之前，应了解清楚两种套餐之间的资费、服务等区别，以免更改之后出现纠纷。三、消费者办理通信业务时，应仔细阅读相关合同、协议的条款，明确约定双方的权利和义务，避免经营者故意规避责任的条款。

　　针对互联网服务投诉问题，提醒消费者网上购物要特别注意查验经营者资质，同时注意保存消费证据，网购的商品在收货时应查看收到的商品与卖家宣传或展示是否一致，商品有无明显瑕疵或破损等情况，发现问题要及时与网站客服联系或向相关部门投诉维权。