工行莱芜钢城支行全力做好服务提升网点形象
2012-07-06 14:18:21 田颖超 来源： 大众网 我要评论
关键词：
支行,钢城,理财经理
[提要] 今年以来，工行莱芜钢城支行坚持从服务细节入手，全力提高服务水平，并采取有效措施，提升员工的服务意识，落实服务标准，有效地促进全行服务工作再上台阶。钢城支行制定详细完善的练兵方案，组织青年员工进行业务技术练兵，提升服务水平，同时为能迅速准确的办理业务奠定了良好的基础。
[提要] 今年以来，工行莱芜钢城支行坚持从服务细节入手，全力提高服务水平，并采取有效措施，提升员工的服务意识，落实服务标准，有效地促进全行服务工作再上台阶。钢城支行制定详细完善的练兵方案，组织青年员工进行业务技术练兵，提升服务水平，同时为能迅速准确的办理业务奠定了良好的基础。
今年以来，工行莱芜钢城支行坚持从服务细节入手，全力提高服务水平，并采取有效措施，提升员工的服务意识，落实服务标准，有效地促进全行服务工作再上台阶。
取他人之长，补自已之短。通过认真学习服务质量监测报告，学习优秀网点的先进经验，并找出自已的不足，及时改正并贯彻落实。同时充分利用晨会时间对服务工作进行点评，及时发现问题，及时改正提高。
切实做好应急处理。因地理位置特点，客户在月末月初较为集中，钢城支行根据自身特点坚持实行以客户为中心的服务原则，在客户较为集中时实行满柜口服务，减少客户等待时间，提高服务效率，提升客户满意度。
强化柜面业务分流。最大限度发挥大堂经理职能作用，做好客户接待、识别、咨询、引导和分流工作，保持柜面畅通。同时网点负责人、理财经理进行协助，充分利用现有资源，通力配合，取得明显效果。
通过技术练兵，提升员工基本素质。钢城支行制定详细完善的练兵方案，组织青年员工进行业务技术练兵，提升服务水平，同时为能迅速准确的办理业务奠定了良好的基础。
system
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