工行东营垦利支行促手机银行健康发展

　　工商银行东营垦利支行高度重视手机银行业务的发展，不断加强业务宣传和培训，开展灵活多样的营销活动，实现了多级联动，促进了手机银行业务的健康快速发展，提升了服务效率，强化了该行核心竞争力。

　　随着智能手机的普及，手机作为个人终端的特性越来越突出，使用手机办理业务成为一种时尚和趋势，该行锁定中、青年优质客户及学校客户群为目标，以“工行手机银行，您手中的银行，随机而动的银行”为理念，树立手机银行的品牌形象，扩大影响力，有力的促进了营销成果的提高。同时，采取电子屏幕、海报宣传与大堂、柜面宣传相结合的方式，使客户了解产品、熟悉产品，为客户更好的使用产品打下基础。

　　为更好地推广手机银行，该行鼓励员工积极参与手机银行体验活动，通过自身对手机银行的认识，提升对外营销能力和服务水平，让客户“零距离接触”亲身体验新兴业务的便利性。指定实用性强能提升竞争力的产品，作为体验目标。如：帐号汇款、手机号汇款、缴费、贵金属买卖、基金买卖、购买理财产品、结售汇、手机无卡预约取款等业务。为解决员工在营销和体验过程中存在的疑难问题，该行定期对全体员工进行手机银行业务的专项培训，保证了手机银行“质”和“量”的同步提升。

　　针对拥有手机的客户群体庞大、市场广阔、影响面广等特点，该行实施柜面营销和大堂引导相结合，让客户第一时间了解新的理财产品、熟知操作流程，以各项专属理财产品加强对手机银行的营销。同时，积极发挥客户经理的作用，以营销和推广新产品为契机，间接分流柜面客户，减轻网点柜面压力，将电子银行渠道打造成客户查询、交易和服务体验的主渠道，进一步抢占和拓展电子银行市场。