工行济南槐荫支行采取多项措施缩短客户排队时间
2012-07-09 17:55:02 杨少平 来源： 大众网 我要评论
关键词：
排队问题,支行,客户满意度
[提要] 为认真贯彻落实上级行“满意在工行”主题活动，扎实推进服务改进工作，工行济南槐荫支行结合辖区低端客户多、社保代发集中诱发的排队问题，将网点排队作为一项长期任务认真研究解决，提高客户满意度。
[提要] 为认真贯彻落实上级行“满意在工行”主题活动，扎实推进服务改进工作，工行济南槐荫支行结合辖区低端客户多、社保代发集中诱发的排队问题，将网点排队作为一项长期任务认真研究解决，提高客户满意度。
为认真贯彻落实上级行“满意在工行”主题活动，扎实推进服务改进工作，工行济南槐荫支行结合辖区低端客户多、社保代发集中诱发的排队问题，将网点排队作为一项长期任务认真研究解决，提高客户满意度。
借助排队管理系统加强动态监测督导，服务办采取量化统计方法逐个网点开展分析，每周通报一次网点的客户排队时间，对排队客户数量多、排队时间长的网点进行重点督导分析，责成各个环节认真查找原因，制定改进措施，将客户排队纳入网点服务考核。
认真研究解决特殊时段排队问题，针对每月末社保集中代发工资、中午交接班、就餐、早上开门、晚上关门等五个易发客户不满的环节，制定错时就餐、错时交班，业务峰谷温馨提示引导客户错时办理业务，增加弹性柜口，提高柜口处理效率等五项措施，强化特殊时间段服务管理。
提高自助设备利用率、完好率。发挥大堂经理作用，在不硬分流、强制分流前提下，积极引导客户使用自助设备，有序开展和推进客户分流工作；同时支行ATM设备专管员认真开展设备维护，保持了支行自助设备完好率、运行率达标，为业务分流开展创造了条件。
system
相关阅读
更多新闻
- “证券期货知识有奖问答”第二轮抽奖中奖者产生
- 三地原油变化率已超-9% 本周下调油价几成定局
- 建行临沂分行个人存款新增创历史新高
- 建行嘉祥支行个人住房贷款业务发展走上快车道
- 建行泰安分行社保卡营销工作成效显著
我要评论
大众网版权与免责声明
1、大众网所有内容的版权均属于作者或页面内声明的版权人。未经大众网的书面许可，任何其他个人或组织均不得以任何形式将大众网的各项资源转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合；不得把其中任何形式的资讯散发给其他方，不可把这些信息在其他的服务器或文档中作镜像复制或保存；不得修改或再使用大众网的任何资源。若有意转载本站信息资料，必需取得大众网书面授权。
2、已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：大众网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
3、凡本网注明“来源：XXX（非大众网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件，意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布，可与本网联系，本网视情况可立即将其撤除。
4、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请30日内进行。
