大众点评遭消费者投诉 揭开团购隐藏“利益链”

　　原标题：大众点评遭消费者投诉 揭开团购隐藏“利益链”

　　据统计，今年元旦至3月23日，近三个月时间内，上海市消保委收到消费者对大众点评团购相关的投诉共计182件，是去年同期的三倍多，其中近四成是关于团购券过期不退、未消费不退的“霸王条款”，此外在商户不具备营业资质的情况下销售团购信息、团购规则与商户提供的服务不符、虚假宣传等问题。

　　【团购券过期不退？】　合同隐藏“利益链”

　　在182件投诉中，有近40%的消费者投诉称，在大众点评上购买了商家的团购券，在有效期内未消费或因为商家原因无法兑换，协商退款事宜无果，遂向消保委求助。对此，大众点评法务部工作人员现场表示，对于未消费的团购券，公司制度上规定是可以退款的，出现诸多投诉可能是由于公司管理上的疏漏，在和消费者沟通的过程中有些问题。

　　不退还给消费者，而实际上又未在店铺消费的团购款究竟去哪儿了？对于这部分钱如何处理大众点评方面是否和商家有相关约定？对此，该法务部工作人员表示，记不大清了。事实上，在一份大众点评和商家签订的标准合同上，对于付款方式是这么描述的：“团购券有效期结束后三个工作日内，乙方（大众点评）按团购券消费券数将剩余代收净额支付给甲方（商家）。若乙方实际支付的总金额高于团购券代收净额时，甲方应在三个工作日内按照实际团购券消费券数，返还乙方多支付的金额。”

　　对于这样的条款，消保委解释称，从商家的角度来说，最终他们只是收取了实际消费的团购券的金额，而购买团购券未消费的这部分钱，商家将返还给大众点评。假设大众点评没有退还给消费者，那么消费者实际支付却未消费的这部分钱款就成了大众点评的利润来源。

　　至于这么多年来，这笔钱究竟是多大的数目，就不得而知了。

　　【开团商铺无证照？】　资质审查存漏洞

　　在对消费者投诉进行研究、分析的情况下，消保委方面提出，在商家是否有开团的企业资质方面，大众点评未尽审查的义务，部分无证照企业甚至涉及餐饮企业在大众点评开售团购券的情况客观存在。

　　实事上，去年备受关注的“麦当劳团购券”事件就已经暴露出大众点评在店铺审查方面不谨慎，而这种情况今年仍然存在。对此，大众点评方面表示，按照规定，他们会审查开团企业的营业许可证和执照，但其中存在一些特殊情况，比如新开张的企业申请开团，证照尚在工商申报阶段，对于这样的企业，他们会要求对方后续补齐相关的证照，而商家的团购产品也会在企业证照齐全后才上线销售。

　　然而，消费者投诉中，实际存在着商家卖出团购券后却未开业，甚至有些商家根本就无证照，产品却在大众点评上销售的情况，大众点评方面认为问题出在“执行方面有漏洞”。对此，消保委要求大众点评在本周内将所有上线团购产品的相关企业证照是否齐全的情况如实反馈。