大众网济南3月12日讯 近日，大众网记者接到济南张先生来电，反映了他遇到的车险理赔烦心事：他的车投保了平安的商业险，2017年在外省发生交通事故后，按平安保险工作人员的要求，于2018年7月向平安产险山东分公司递交了“代位求偿”的理赔材料，结果到现在为止，近8个月依然没有得到保险公司的处理结果。期间，多次拨打工作人员电话，或是推诿或是无人接听。
2017年8月，张先生驾车在外省行驶时被一辆面包车追尾，对方为醉驾，当地交警队处理结果为对方全责，但对方没有赔付能力，承担不了任何费用。车辆送当地4S店修理时，工作人员提醒张先生，在对方不能赔付的情况，可以走保险公司的“代位求偿”。
张先生立即电话咨询平安车险客服电话95511，被告知没有“代位求偿”的服务。他又咨询了平安产险山东分公司的工作人员，可以享受“代位求偿”，于是张先生正式向平安产险报案后，将车辆留在当地4S店修理。
据了解，“代位求偿”是指遇到对方负全责的保险事故，如果对方因为投保额不足，或者没有能力赔偿，受损一方可以要求自己的保险公司先行赔付，然后由保险公司负责向对方追偿。
去年7月，按照平安产险山东分公司的要求，张先生收集提交了相关的理赔材料。当张先生问什么时候能收到“代位求偿”理赔款时，工作人员告知“回去等通知”，之后便杳无音信。去年9月，张先生联系平安产险山东分公司理赔部工作人员，刚开始答复“查一下，再和你联系”，之后，再拨打该电话，总是无人接听。
3月2日，记者接到张先生爆料后，尝试拨打该工作人员电话，接通后被告知“正在休假”，并让公司其他人员联系记者。随后平安产险投诉部工作人员来电回复称，张先生车辆可以享受“代位求偿”，但理赔拖了这么长时间的原因，他也不是很清楚。另外，他告诉记者，公司会安排工作人员联系车主。但截至发稿时，张先生说，依然未接到平安产险的电话。
初审编辑：
责任编辑：穆姝珺
