近日，兰沃乡“12345”热线工作年度总结会议召开，会议分析了2024年全年热线工作开展情况，部署下阶段重点工作。

　　党委书记曾庆贺强调，市民热线是政府服务群众的“桥梁”，是群众反映问题的有效渠道，各科室、管区要不断加强思想重视，提升我乡服务能力。一是要完善处理流程，提升处理效率。对于新到工单，热线办第一时间根据内容转办到相关负责科室站所或村庄，专职热线处理员一小时内了解情况，咨询类工单一天内办理完成，问题类工单两天内尽量完成、三天内务必完成，回复材料热线办两小时内进行审核修正，确保问题处理高效、及时，第一时间解决群众诉求。二是要合并相似问题，溯源解决根本。根据工单诉求建立问题库，针对诉求量大的焦点问题，相关分管领导直接对接负责，深挖问题根源，从根本上解决问题，做到“落地有力度、结果有回声、实现有办法”，实现面上工作整体推动，重点问题挂账督办，共性问题一揽子攻坚。三是要服务前置，未诉先办。按照时间维度分析群众诉求的变化规律和趋势，在某类问题投诉“旺季”来临之前提前预警，提高主动发现问题的靶向性和时效性。分管领导提前制定对应的解决方案，各部门及时增派力量，开展好相关工作，避免工作积压、进展缓慢，群众大量同质诉求得不到解决，切实筑牢为民服务的工作理念，提升群众获得感、满意度。