内诚于心 外信于行 诚信经营赢发展

    2008年11月20日，生命人寿山东分公司即将迎来开业一周岁生日，公司逐渐以专业化、规范化的品牌形象被市场所认可。回顾一年来艰难的被“承认”过程，山东生命“透明经营，透明服务”为特色的诚信经营思想居功至伟。
    首先，在公司内部营造诚信氛围。在筹建初期，生命人寿山东分公司提出了诚信立业的基本思想，通过文化宣导和制度建设，倡导健康的职场伦理道德，在公司内部营造起以诚相待、诚实守纪、开诚布公的人文环境。一坚持“宁缺勿滥、宁慢勿错、优中选优、留有空间”的方针广纳人才，任人唯贤、奖勤罚懒、奖优罚劣，营造公开公平公正的人事环境。二是管理层率先垂范，从上到下建立起坦诚相待的人际关系。三是营造建立在诚信基础上的制度环境，实现人人尊重制度、遵守制度、维护制度。 
    其次，客户服务诚信为先。山东生命开业初承诺为齐鲁百姓提供亲切、便捷、可信赖的专业保险服务。2008年提出“清清楚楚销售，明明白白服务”的口号，进一步提高服务品质。一通过培训和早夕会辅导，要求员工要把一个真实、完整的产品和盘托给客户，不但介绍产品优点还要介绍保全知识、理赔规则等；不但要介绍产品责任，也要介绍免除责任……让客户购得清楚、买得明白。二真诚理赔，体现公司人本理念。淄博一客户在承保前出险，公司本着为客户负责的态度决定按暂保合同生效赔付，12万元的快速理赔为为公司赢得了良好口碑。三真诚改进服务质量。陆续推出无限时服务、全过程服务、个性化服务，逐渐实现“一站式”服务，并根据客户意见不断改进服务方法和服务手段。
    再次，山东生命倡导合作竞争、诚信竞争。教育员工树立正确的竞争观，既要最大限度宣传生命产品，又不损害和贬低他人，树立诚信为本的公司形象；引导员工坚持以实力、信誉、优质产品和服务吸引客户，把主要精力放在产品创新与业务创新上。三销售队伍建设以培养保险新人为主，培养出具备生命理念的保险人才，并努力从源头切断队伍不稳定的根源。