扎根诚信 服务至上 独特营销文化

    诚信是保险业健康发展的基石，保险公司经营的核心是服务。有着十五年寿险经历的生命人寿山东分公司总经理于厚鹏深深明白诚信和服务对于保险业的意义，因此在他的主导和推动下，山东生命开业一年来逐步形成了“诚信、服务”为两个基本点的独特营销文化。
    生命人寿山东分公司注重营销团队的文化养成。如今，已经先后举办20余期高级营销主管培训班。不但在培训过程中加强生命文化课程，还在不同场合安排生命礼仪、保险营销文化、营销生涯规划方面的培训。每次主管培训班，于厚鹏总都会亲临讲授《山东生命三年发展规划》，希望营销团队与公司一起树立相同的奋斗目标和价值评价体系。山东生命倡导绩优文化，组织发展上坚持走“健康的人海”之路，打造“有规模的精英队伍”，建立高绩效团队，让所有加盟生命的营销员伙伴能够获得充分的尊重，并能分享到公司发展壮大的愉悦。
    山东生命从筹建济南本部营销队伍起就注重营销员诚信管理，从面试时的诚信测试和岗前诚信教育，到入司后的诚信记录追踪管理，形成了良好的诚信管理机制。每当有新机构上市销售保单前，公司都会安排对销售人员进行了系列诚信意识养成教育，确保从机构面世第一天起，就让“清清楚楚销售，明明白白服务”成为营销员的自觉行动。 
    生命人寿山东分公司日常诚信意识养成的主要措施有：首先，在早夕会经营中增加《保险服务规范》培训内容，结合生命文化和生命礼仪深入传承，给营销员灌输正确的销售理念，转变销售团队的服务意识，通过内涵提升促使他们树立行业自信；其次， 树立全员为客户服务的新思维，责成各机构组织《山东省保险展业服务承诺》宣导和集体宣誓活动。再次，在客户中聘任50名社会监督员，监督销售团队销售行为，定期对营销员诚信状况进行评估。近日，根据中保协发下发的《中国保险营销员诚信宣言》和《中国保险营销员誓词》，山东分公司营销部将宣言与誓词统一做成海报，并下发各中心支公司要求在营销职场上墙公示，并将宣言、誓词的宣读纳入每天的早会流程。这一举措增强了保险营销员的从业荣誉感，提升了其参与公司诚信管理的积极性。
   山东生命在公司内部倡导“后援为前线服务，全员为客户服务”的服务理念，提倡“服务到绝望为止”的主动服务，致力于为客户提供亲切、便捷、可信赖的专业保险服务。首先，为了提高营销员服务标准化，生命人寿分公司营运部今年4月份编辑印刷《生命之源》服务质量年特刊，保证营销员人手一册。特刊以“透明经营，透明服务，让消费者放心买保险”为出发点，重点介绍生命人寿新契约知识、核保知识、理赔知识、保全知识、电话回访知识等，详细说明投保流程、理赔程序、理赔文件要求、主要产品特别提示，规范、指导销售人员的销售行为。其次，在销售团队和后援部门推行评选服务明星，定期安排服务感人事迹专题分享会，并推荐行业协会网站、《山东保险信息》、合作媒体发布。再次，根据客户年龄、学历、爱好、投资背景、理财观念进行客户分类服务，针对性的提供延伸服务。例如举办理财、美容、健身、消费、管理等专题讲座；并为长期优质客户办理生命绿卡，为绿卡客户提供从投保到理赔的绿色通道。
    生命人寿山东分公司2007年11月20日正式开业，如今已经在烟台、淄博、潍坊设立中心支公司，泰安、聊城中心支公司已进入迎接开业验收的冲刺阶段，威海中心支公司正在紧锣密鼓筹建。随着“扎根诚信、服务至上”的营销文化形成和日益丰富，山东生命在齐鲁大地逐渐形成自己的独特发展模式，正朝着“打造专业化、规范化、品牌化寿险公司”的目标迈进。