生命关怀 无处不在

    不期而至的金融风暴，在给众多金融企业带来经营压力之时，也成了检验优秀公司实力与魅力的实金石，生命人寿就是其中佼佼者。
    在过去12个月里，生命人寿山东分公司一直在收获感动与梦想，机构从无到有发展到济南本部和烟台、淄博、潍坊三个中心支公司，泰安、聊城、威海、济宁、德州五个中心支公司筹备组，已由济南本部孤军奋战蜕变为1+8九支铁军齐头并进。这一切得益于生命人寿山东分公司努力钟情于文化建设的高超境界！

文化为根  育人为本

——特色发展打响首战

    与一进入市场就呐喊着上规模的险企不同，自从2007年2月生命人寿山东分公司总经理于厚鹏一踏上齐鲁大地，他就将文化建设放在首位，用心去雕琢生命人寿的企业文化。
职场建立初期，于厚鹏总亲自走访了30多处商业写字楼，最后确认五龙潭畔启用不久的招商银行大厦为正式办公职场。“智者择邻而居”这是于厚鹏对文化建设的细节体现。为公司树立一个学习标杆、为青年干部提供成长交流平台则是选择招行为邻的深层原因。职场内，办公用品的高质，办公环境的匠心独运的人性化，更让人亲身体会到生命的尊重文化。
    “人才培养、企业文化育成”是生命人寿山东分公司英勇卓绝的诺曼底登陆战。尽管培养无经验的年轻干部需要漫长的过程，育成风险也很大，但于厚鹏总说：“我们入鲁前有两个承诺：一不诋毁同业公司，二不损害同业利益，我们要做山东保险业“蛋糕”的制作者而非单纯分割者。”
    生命人寿山东分公司从筹建初期就就蕴藏着深厚的文化印记，并将其作为企业长期发展的基础，形成了独具特色的文化管理模式。严格、规范的管理，依靠一系列制度规则建立起健康的职场伦理道德，让人景仰与惊叹。孕育着创业抱负、创业精神等的文化养成，每天都在职场里传递。
加强文化建设的同时，营销团队的文化养成同样被重视。今年，生命山东分公司通过“迎奥万里行”“国球总动员”“赠送爱心保单”等一系列客服节活动，让齐鲁大众切身体会生命文化的厚重与温情。
    特色发展道路的探索为生命人寿山东分公司赢得了良好的发展空间。如今，生命人寿山东分公司在于厚鹏总带领下，正朝着“打造专业化、规范化、品牌化寿险公司”的目标坚定迈进。

内诚于心 服务为重
——诚信经营赢发展

    生命人寿山东分公司刚刚经历了创业冰河期，逐渐以专业化、规范化的品牌形象被市场所认可。回顾一年来艰难的被“承认”过程，山东生命的发展得益于“透明经营，透明服务”为特色的诚信经营思想。
    客户服务诚信为先。山东生命开业初承诺为齐鲁百姓提供亲切、便捷、可信赖的专业保险服务。2008年提出“清清楚楚销售，明明白白服务”的口号，进一步提高服务品质。通过培训和早夕会辅导，要求员工要把一个真实、完整的产品和盘托给客户，不但介绍产品优点还要介绍保全知识、理赔规则等；不但要介绍产品责任，也要介绍免除责任……让客户购得清楚、买得明白。
    真诚理赔更是一直存在于生命人寿的团队里。淄博一位客户在承保前出险，12万元的快速理赔让业界惊叹，同时让人敬畏。随即，陆续推出无限时服务、全过程服务、个性化服务，逐渐实现“一站式”服务，根据客户意见不断改进服务，服务更加贴心。
    山东生命倡导合作竞争、诚信竞争。教育员工树立正确的竞争观，既要最大限度宣传生命产品，又不损害和贬低他人，树立诚信为本的公司形象；引导员工坚持以实力、信誉、优良产品和优质服务吸引客户，把主要精力放在产品创新与业务创新上。销售队伍建设以培养保险新人为主，培养出真正具有生命理念的保险人才，并努力从源头切断队伍不稳定的根源。

扎根诚信 自觉守信
——独特的营销文化创发展

    诚信是基石，服务是核心。有着十五年寿险经历的于厚鹏深深明白，“诚信与服务”是保险业最严肃的主题。在他的主导和推动下，山东生命开业一年来逐步形成了“诚信、服务”为重心的独特营销文化。
    山东生命从筹建起就注重营销员诚信管理，从面试时的诚信测试和岗前诚信教育，到入司后的诚信记录追踪管理，形成了良好的诚信管理机制。每当有新机构上市销售保单前，公司都会安排对销售人员进行了系列诚信意识养成教育，确保从机构面世第一天起，就让“清清楚楚销售，明明白白服务”成为营销员的自觉行动。
    “服务到绝望为止”！——这就是生命人寿对服务理念的坚持下迸发的激情。全公司倡导的“后援为前线服务，全员为客户服务”的服务理念，让主动服务成为一种习惯，随时为客户提供亲切、便捷、可信赖的专业保险服务。
    随着“扎根诚信、服务至上”的营销文化形成和日益丰富，山东生命在齐鲁大地逐渐形成自己的独特发展模式，正朝着“打造专业化、规范化、品牌化寿险公司”的目标迈进。