大众网·海报新闻记者 张忠莉 通讯员 杨鸿远 烟台报道

　　中国光大银行烟台分行紧扣总行“稳中求进、变中求机、进中求新”的工作指导方向，在企业账户管理与服务流程优化、效率提升等方面做了大量工作，从前台系统优化到后台管控加强，业务流程日渐科学顺畅，服务效率不断提升，客户好感倍增。

　　持续优化开户流程 打造阳光E开户名品

　　中国光大银行烟台分行持续深化业务流程改造与优化，该行的阳光E开户名品是以客户体验为中心，依托“四位一体”服务模式，运用科技赋能，立足于场景化、平台化、定制化的对公开户服务名品。该项目引入工商数据,实现企业信息自动录入，机器人参与流程处理，实现多流程并行，柜面用时控制在1小时内;另一方面,企业客户拥有更多自主选择权，可在10个靓号内自主选择开户账号，同时实现10项外围业务一次签约、一份协议、一次盖章，手续简单便捷。

　　实现企业账户变更线上化处理 提升服务质效

　　中国光大银行烟台分行通过对客户需求深入研究，对业务流程不断推陈出新，打造出更加科学合理、注重客户感受的企业账户线上变更服务模式。该行的企业账户线上变更流程支持网银和官网两种渠道，线上驱动业务流程化办理，一方面通过工商数据引入，比对、提醒客户应变更事项，并自动检测客户证照到期情况，提示客户及时办理;另一方面完成数据电子化改造，实现客户免填单;其次运用机器人技术提升业务准确性、及时性，推进业务并行处理，提高服务效率。该行的企业账户线上变更流程实现多项功能同时运用，充分发挥功能效益叠加作用，目标在30分钟内完成账户变更业务，全面提升客户服务体验。

　　未来，中国光大银行烟台分行将继续秉承“光明正大、守正创新”的企业理念，不断优化服务流程，提升客户体验，继续发挥行业引领作用，为客户提供全方位的金融服务支持。