大众网记者 李慧 通讯员 孙嘉良 烟台报道

　　近日，俄罗斯来华人员ANDREI先生致电总行95595客服，表扬中国光大银行烟台分行在为其办理个人开卡和快捷支付业务过程中提供的热情专业、便利化服务。

　　近期，ANDREI先生持护照到营业部咨询无卡办理西联收汇业务。在沟通过程中，柜员了解到ANDREI先生为俄罗斯籍，现居住在烟台龙口市，主要从事中俄文化交流方面的工作，经常往返于中俄两国，但因支付问题，工作和生活多有不便，此次到网点想办理银行卡并开通通过快捷支付业务。

　　了解客户工作性质和业务需求后，营业部立即开辟绿色通道，由大堂经理、柜台经理和有外语特长的柜员组成服务团队共同为客户服务。大堂经理耐心细致指导客户准确填写相关资料，柜台经理和柜员在高效完成开卡过程中向客户进行了风险提示，并主动介绍境外来华人员支付相关政策和账户限额管理规定。开卡后，大堂经理及时跟进，协助客户注册手机银行并开通快捷支付功能，发放境外来华人员支付指南手册。服务全程各环节衔接紧密、高效流畅，得到客户的充分认可，随后客户致电95595客服提出表扬。

　　中国光大银行烟台分行高度重视境外来华人员金融服务工作，通过建立内部高效协同联动机制、强化操作流程演练、做好宣传培训，不断提升对境外来华人员的服务能力。下一步，中国光大银行烟台分行将在保障客户资金安全的前提下，持续强化理念、技能和联动机制，以专业、高效、便捷的服务为境外来华人员提供便利化金融服务。