大众网记者 李慧 通讯员 孙嘉良 烟台报道

　　近日，中国光大银行烟台福山支行积极践行社会责任，在办理业务过程中精准识别买酒骗局，成功挽回了老年客户22万元资金损失，守护住客户的“钱袋子”。

　　2024年7月4日上午9点，客户王女士到该行办理取款业务，经办柜员在与客户核对交易信息时发现，该客户对汇款对手和交易金额并不清楚，只是简单地声称该笔款项为某大牌酒厂的“奖励费”。这一异常情况引起了经办柜员的高度警觉，他迅速将这一可疑情况上报柜台经理。柜台经理与客户交谈后得知，她和老伴在一位熟人的介绍下购买了22万元的酒水。商家向他们承诺，如果放弃酒水实物，到明年7月可以共计返现25万元，并且会定期向他们发放“奖励费”，还声称后续自己还会增加投入，返现就会更多。

　　柜台经理在了解具体情况后，凭借丰富经验和专业知识，立刻意识到客户已经陷入诈骗陷阱。为了防止客户的损失进一步扩大，柜台经理先是耐心地向客户进行风险揭示，详细地为王阿姨分析这种所谓“投资”的不合理性和潜在风险。同时，柜台经理果断选择报警，以借助警方的力量共同处理这一紧急情况。大约20分钟后，民警赶到了现场。在民警和银行工作人员的共同努力下，通过列举大量类似的诈骗案例和深入浅出地讲解相关法律法规，客户和其老伴终于彻底认识到自己上当受骗。最终，他们放弃了后续进一步增加投入的想法，并在警方的协助下将22万元投资款项全部追回，避免了可能出现的更大资金损失。民警和客户夫妇对银行工作人员认真负责的态度给予了高度赞扬，客户拨打银行客服热线，向银行工作人员表示感谢。

　　近年来诈骗频发、手段丰富，不法分子也更多地盯上了老年人的“钱袋子”，中国光大银行烟台福山支行高度重视反诈工作，贯彻落实监管及银行各项规章制度，认真负责地对待每一名客户，以切实行动守护好客户的“钱袋子”！