大众网记者 李慧 通讯员 孙嘉良 烟台报道

　　为深入贯彻落实党中央、国务院关于进一步优化支付服务 提升支付便利性决策部署，中国光大银行烟台分行不断优化支付服务流程，提升支付服务水平和现金服务便利性，以“支付为民”的工作理念，始终坚持目标导向、问题导向，建立网点业务“绿色通道”提升服务水平，将为客户创造价值、保护客户权益、满足客户需求、提升客户体验作为工作的出发点和落脚点，为广大客户带来了优质、贴心的金融服务体验。

　　积极协调，急事快办助力实体企业拓发展

　　近日，中国光大银行烟台九隆支行接待了一位神色焦急的客户。经柜台人员沟通了解到，客户为烟台某机械设备有限公司的法人，因业务拓展，急需在太原开立对公账户。支行工作人员在了解到客户的需求后，第一时间与中国光大银行太原分行的工作人员取得了联系。经过沟通协调最终与太原商定采用跨区域开户模式办理异地开户。跨区域开户业务流程复杂、手续繁琐，办理业务过程中需要进行多次信息数据交互和相关资料传递确认，经双方工作人员的密切配合，当日晚上8点，客户的跨区域开户业务圆满办结。支行经办柜员的服务受到了客户的高度认可与表扬，客户也通过拨打客服电话的方式，给予经办柜员高度的评价。

　　心系客户，上门服务暖人心

　　中国光大银行烟台蓬莱支行收到来自客户张先生的95595表扬电话，在通话过程中，张先生对该支行柜台人员为其上门解决难题表达了感谢。近日，客户张先生来到蓬莱支行柜台代理其母亲办理取款业务，但其母亲的活期一本通不慎丢失，银行柜员向客户解释活期一本通在丢失后进行挂失补发需要本人办理，但张先生表示其母亲常年卧床行动不便，无法至网点办理业务。为保证客户资金安全，柜员第一时间为客户办理了活期一本通挂失业务，并立即向柜台经理汇报此情况，柜台经理在得知该情况后，在保证柜台业务正常运转的前提下，安排柜台人员主动上门前往张先生母亲住处，现场面核取得张先生母亲本人授权后返回支行网点为张先生办理了相关业务，整个业务处理时长仅用时1小时，中国光大银行烟台蓬莱支行的优质服务得到了张先生的高度认可。

　　零钱包、零距离，宝岛同胞一家亲

　　中国光大银行烟台福山支行热情接待了一名台湾客户，客户表示自己在来烟台探亲期间，希望兑换一些人民币现金供日常消费使用，但其随身只携带了美元现金。支行柜员熟练为客户办理了现金结汇业务，将客户提供的外币兑换成了人民币。为了进一步方便客户消费支付，柜员还主动为客户介绍并兑换了定额“零钱包”一个，“零钱包”内含20张5元、20张10元面额原封新券。在办理完毕全部业务后，客户对中国光大银行烟台福山支行工作人员高效的业务办理速度和暖心的服务赞不绝口。

　　阳光服务暖人心，展望未来，中国光大银行烟台分行将继续坚持金融工作的人民性，秉承“以客户为中心”的服务理念，致力于提升服务质量和客户满意度；不断优化服务方式，探索更多个性化的金融服务产品，着力提升支付包容性，满足不同客户群体需求，更好地服务社会民生和高水平对外开放。