为进一步落实人民银行关于持续优化支付服务工作要求，有效满足社会公众小面额现金兑换需求，广发银行济南分行秉承“支付为民”的服务理念，组织全辖机构积极开展“零钱包”兑换服务活动，扎实推进人民币现金支付服务便利化，构建和谐金融消费环境，让消费者感受我行更加顺心、贴心、安心的服务。

　　持续优化，顺心服务。我行为做好“零钱包”的兑换工作，对网点配套服务进行了一系列的优化升级。各网点开设了“小面额现钞兑换窗口”，并对叫号机配置更新，客户无需排队等号，即可享受高效快捷的零钱兑换服务；在厅堂服务窗口摆放“爱护人民币 了解人民币”、“支付服务手册”、“整治拒收人民币现金 净化人民币流通环境”等宣传折页供客户翻阅。

　　钱包两化，贴心服务。我行准备了印有我行LOGO的标准化“零钱包”，“零钱包”内含有20元、10元、5元、1元等不同面额的现金，确保到行客户“即来即兑，即兑即走”；同时根椐有特殊需求的客户设计了定制化“零钱包”，并提供兑换预约电话，方便商户及时进行预约兑换，拓宽了现金服务渠道，提升了客户服务体验。

　　“零钱包”虽小，却满满承载着广发银行济南分行切实暖心的金融服务，持续温暖你我他。下一步，广发银行济南分行将持续优化服务流程，加大“零钱包”推广力度，提升支付服务水平。同时，积极承担社会责任，开展形式多样，内容丰富的人民币知识相关的宣传活动，让社会公众更好地了解银行的零钞兑换服务，有效解决商户现金备付不足、无法找零的问题，营造更好的现金支付环境，满足社区大众多样化的业务需求。