为做好山东省支付服务便利化工作，提升老年人、外籍来鲁人员等群体支付服务体验，广发银行济南分行济南分行在人行及总行的指导下，不断完善广发银行济南分行产品及服务，打造全方位、多层次的支付服务体系，为老年人、外籍来华人员等客户群体提供安全高效、更便捷的支付服务，以实际行动贯彻落实国家优化营商环境、服务高水平对外开放的内在要求。

　　现金服务

　　为方便客户进行零钱兑换，广发银行济南分行各营业网点在柜面建立零钱包备付机制，准备了100元、300元、500元面额的标准版零钱包以及提供定制化零钱包服务，并设置零钱包专项兑换窗口以及提供零钱兑换优先叫号服务，同时在醒目位置张贴外卡受理标识、爱心服务窗口、涉外服务窗口、个人本外币兑换等标识，保障境外来华人员快捷、清晰地获取相关服务渠道信息。

　　外卡受理

　　广发银行济南分行所有ATM自助设备均已实现外卡受理，支持银联国际、美国运通、VISA、万事达发卡组织发行的境外银行卡取现，同时张贴支持外卡取现标识，方便境外客户取现。同时为做好外卡自助取现服务的连续性，广发银行济南分行全面加强自助设备的运行监控工作，全行ATM全功能开机率提升至98%，并定期做好设备巡检工作，确保自助设备稳定运行。

　　账户服务

　　广发银行济南分行已完成系统改造，支持境外来华人员持外国护照、外国人永久居留身份证、边民出入境通行证、港澳居民来往内地通行证、港澳居民居住证、台湾居民来往大陆通行证、台湾居民居住证、定居国外的中国公民的中国护照以及法律、行政法规规定的其他身份证明文件进行开户，同时提供简易开户服务，另外制定个人银行账户协议、个人开户标准、简易开户标准、涉税声明英文版并对外公示发布，切实满足外籍来华人员群体的金融服务需求。

　　适老服务

　　广发银行济南分行结合老年人、外籍来华人员等特殊群体实际需求，在网点配置爱心专座、老花镜、无障碍坡道、药箱、轮椅、饮水机等物品设施，柜台设置爱心服务窗口与绿色通道，为有困难、有需要的老年客户、外籍来华人员提供优先服务，减少等候时间。广发银行济南分行特别重视加强对老年客户的服务，在服务中注意放慢语速，适当提高音量，耐心解答客户疑问。

　　移动支付

　　广发银行济南分行手机银行新增英文版界面，包括银行卡转账、账户信息查询、交易明细查询、结售汇及跨境汇款等外籍人员常用功能，为外籍来华人员提供便利的线上服务，并在逐步优化相关业务英文短信模板，提升外籍来华人员使用体验。

　　广发银行济南分行将积极践行社会责任和义务，贯彻落实人行各项工作要求，不断加强宣传力度，加强网点外币、外语相关服务建设，持续提升境外来华人员支付服务质量，为境外来华人员提供优质、便捷、高效的金融服务。