搜索 海报新闻 媒体矩阵

大众网
全媒体
矩   阵

扫描有惊喜!

  • 海报新闻

  • 大众网官方微信

  • 大众网官方微博

  • 时政公众号爆三样

  • 大众海蓝

  • 大众网论坛

  • 山东手机报

山东手机报订阅方式:

移动用户发送短信SD到10658000

联通用户发送短信SD到106558000678

电信用户发送短信SD到106597009

首页 >银行 >银行动态 >广发银行

广发银行济南分行优化适老服务 提升支付便利性

2024

/ 08/13
来源:

作者:

手机查看

  为贯彻落实党中央、国务院决策部署,更好满足老年群体多样化的支付服务需求,广发银行济南分行聚焦老年人金融服务需求,围绕老年客群在银行服务中遇到的困难,从服务配套、系统改造等方面提出多项工作举措,以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人。

  服务配套方面。广发银行济南分行不断优化适老服务环境,在辖属20家网点内打造老年人服务专区,开设老年人优先窗口、爱心专座,增设无障碍通道、扶手和温馨语音提示,提供爱心轮椅爱心拐杖、不同度数老花镜、常见外用药急救箱等便民设施,确保老年客户安全便捷办理业务。在厅堂显眼位置摆放宣传册、海报和折页等宣传资料,供老年客户随时取阅。营业网点保留老年客户熟悉的人工窗口和人工传统服务方式,在厅堂体验区配备专人提供"一对一"辅导服务,而且将服务延伸至辖内周边社区,为老年人提供暖心"上门"服务,充分保障老年人的金融获得感。

  系统改造方面。广发银行手机银行、发现精彩两大APP推出"长辈版"、"关爱版",切换即可享受简洁清晰、大字显示的友好服务界面。同时增加语音交互功能,点击说话便能办业务,让老年人也能轻松享受智能化支付服务带来的便利。为充分考虑老年群体的支付习惯,我行也保留了存折这一传统服务方式,营业网点根据实际需求备有一定数量的存折,以保障在营业时间内满足客户的业务需求。除柜台外,我行对所有自助机具进行了升级优化,现有自助设备均已支持存折交易,同时可提供大字版等界面切换功能。

  广发银行济南分行始终致力于为客户提供更加贴心、便捷的服务,特别是针对老年客户群体,我行积极推进适老化改造,优化服务流程,提升服务质量,让每一位老年客户都能感受到我们的关怀与尊重,享受便捷安全的金融服务。未来,我们将继续深化适老化服务,为老年客户创造更加美好的金融生活。

初审编辑:

责任编辑:李菁文

相关推荐 换一换