10 月 15 日上午，广发银行东营西城支行综合金融客户经理与同事，走进合作企业老年人专场活动现场，围绕 “相伴银发，书写暖心篇章” 主题，结合 “敬老月” 监管要求，以一对一发放宣传单页、现场讲解的形式，为企业退休及老年员工送上适老化金融服务介绍与防诈骗知识，弘扬爱老敬老风尚。

　　活动中，工作人员针对老年群体需求精准发力。在适老化服务宣传环节，重点介绍支行 “敬老窗口”“上门服务” 等实事举措：“咱们老年人到网点办业务，有专门的敬老窗口不用排队，行动不便的话还能预约上门办理社保卡激活、存款业务，全程有专人陪同。” 同时演示手机银行 “长辈模式”，放大字体、简化界面，手把手教老人操作转账、查询余额等基础功能。

　　针对老年人高发的诈骗类型，工作人员结合典型案例拆解套路。用真实聊天记录展示 “养老项目投资”“保健品预付返利” 等诈骗手法，提醒 “凡是说‘投资能养老、预付享优惠’的，一定要先跟子女商量，别轻易转钱”；还讲解 AI 换脸冒充子女借钱的防范技巧，强调 “视频通话时多问几句家里私事，骗子很容易露馅”。

　　现场，工作人员为每位老人发放印有适老化服务清单与反诈热线的宣传单页，耐心解答 “存款保险怎么保障”“养老金账户怎么防盗” 等疑问。企业退休员工张阿姨说：“不仅知道了网点有敬老服务，还学会了防骗技巧，心里特别踏实。”

　　本次活动覆盖企业老年员工 80 余人，发放资料 90 余份，解答咨询 60 余次。广发银行东营西城支行将持续深化适老化金融服务，让老年群体享受更暖心、更安心的金融服务。