11月23日，济南某汽车零部件有限公司的负责人专程来到工行济南分行龙奥支行送上一面印有“助人为乐效率高，为民解忧好银行”的锦旗，表达他对工商银行高效、贴心服务的感谢。

　　事情发生在一周前，工行济南龙奥支行营业室迎来了一位“面露难色”的客户，大堂经理忙迎上前询问，客户在多年经营过程中积攒了6万多张1元纸币，跑了几家银行都未能解决。得知工行济南分行正在开展历下区现金服务示范区创建，客户便抱着试一试的心态来到工行龙奥支行。营业室负责人张荣了解情况后，立即组织人员将几十捆纸币进行了防疫消杀，同志们都主动牺牲休息时间加入到零币的分类、清点等工作中，一名调休在家的老员工也专门赶来帮助清点。经过大家连续几天加班加点整理清点，现金存入客户的账户。客户连连夸赞道：“咱们工行真的是为老百姓办实事的好银行。”

　　客户服务无小事。工行济南分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，面对客户的急难愁盼问题不推诿、不回避，迎难而上、主动作为。按照人民银行济南分行营管部的统一部署，该行在历下区31家网点积极开展现金服务示范区创建工作，努力打造成现金整洁度较好、社会满意度较高、现金业务基础建设较好、软硬件设施较齐全的现金服务示范网点，营造优质、高效、安全的现金流通环境。

　　执行“六个统一”标准，公示上墙。该行在营业厅统一公示制度办法、统一铭牌标识、统一现金宣传内容、统一现金宣传用语及解释口径、统一执行残币兑换标准和统一小面额备付金标准。对《银行业金融机构现金服务承诺》、《现金业务操作流程》、《不宜流通人民币标准》等制度内容进行公示，现金服务区域内放置《不宜流通人民币票样手册》、《人民币知识宣传手册》等宣传资料。

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　　开辟绿色通道，升级硬件设施。该行设置绿色窗口，放置统一制式的“残损人民币兑换、小面额人民币调剂兑换窗口”铭牌，建立小额零钱预约台账，推动主动预约与定期投放相结合，保障各券别现金充足，建立周边商户联系机制；优化取号系统，设立“小面额及残损人民币兑换”服务选项，优先呼叫并迅速调剂人员兑换；柜台外摆放性能优良的点钞机方便客户验点，柜面配备小型清分机，实现了收入和付出的钞票全额清分；按照人民银行打造硬币自助兑换“三公里”服务圈的要求，布放7台硬币兑换机，引导周边群众熟悉和使用硬币设备，积极唤醒大众手中、居民家中的沉淀硬币，推进了硬币自循环工作。

　　建立服务机制，完善评价反馈。该行结合现金业务发展需要，认真梳理各项文件制度，如《小面额现金预约制度》、《小面额人民币缴存临时封包制》、《残损人民币兑换制度》等，进一步规范现金服务质量；建立现金业务办理即时评价机制，通过设立现金服务监督电话、意见簿、开展现场满意度调查、柜台电子评价器评价、邀请定点服务对象现场评价等方式，对现金服务情况开展评价；引导客户通过“小面额兑换服务平台”公众号进行小额及残损币预约兑换，运用服务评价手段有效开展现金服务监督指导工作。

　　12月1日人民银行济南分行货币金银处调研员康介生和分行营业管理部货币金银处相关工作人员一行莅临工行龙奥支行营业室对现金服务示范区创建工作巡查指导，充分肯定了该行创建工作的进展和成效。

　　工行济南分行党委委员谢秋方表示，该行将积极响应人民银行济南分行营管部现金服务示范区创建活动的各项工作部署，不断完善网点的现金服务模式，提升现金服务水平，努力打造百姓存钱放心、取钱安心、兑钱顺心、用钱开心的现金服务示范区。龙奥支行负责人荣梅表示，将以此次人行验收为契机，始终坚持以客户为中心，持续提供优质的现金服务，为打造历下区现金服务示范区贡献一份力量。

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