数字变革既是创新，关乎现在，也代表着未来，是一场全方位的发展变革。对一直在新金融新生活、新转型新动能展示智慧，致力打造“暖心工行 智惠服务”的山东工行而言，紧跟数字变革时代步伐，创塑数字化转型标杆是当下的中心工作之一。

　　去年以来，山东工行以工总行“48字”工作思路为指引，紧抓数字革命窗口期，持续强化金融科技、数据资产的有力支撑，综合运用新理念、新技术、新方法，发力服务、管理、风控三大领域，不仅在工行系统内数字化转型走在前列，也在惠及万千用户、塑造同业领先银行形象领域取得明显实绩……

　　从“服务业务”到“服务客户”

　　金融科技作为数字化转型的利器，是推出新产品、创造新模式、培育新生态、创造新价值的重要切入点和出发点，相比其他企业数字化体系建设，山东工行的重点是将敏捷、智慧、生态等要素贯穿于经营服务全流程，为产品推广、客户服务、场景共建等融入数字化基因、提供全方位支持。

　　当前，山东工行正在以客户为中心，围绕战略客户和重点项目，大力推进数字化转型，努力实现客户的生命周期旅程服务。

　　以“医保建设”为落脚点，山东工行通过建设新一代医保电子凭证“个账+自费”混合支付平台与医保个账家庭共济功能、医保电子凭证支付清算平台、山东省医保区块链平台“鲁医链”等工程，实现了“一码通办、无卡就医”、“一卡通行”、“互联网+医保+医药+医疗”等数字化需求。截至目前，“一卡通行”平台受理参保人医保账户支付超过3770万笔，累计支付金额超过39亿元。“鲁医链”推广至数十家公立医院，节省慢病患者线下就医时间约90%。

　　围绕客户极致体验、对客极致服务，山东工行把优化个人金融服务同改善人民生活品质结合起来，打造并推出了集财富服务、消费优惠于一体的“美好礼遇”对客权益平台。平台上线以来，惠及客户超170万人次。同时该行在工行系统内首家投产个人房产抵押服务、个人质押贷款服务项目。至今年2月末，累计发送服务策略超过60万次，触达相关客户超过40万人，有效解决了个人客户的融资需求。

　　从“人决策”到“数决策”

　　加快推动数字化转型既是助力数字经济、融入数字中国大局的必然，也是顺应趋势变化、赢得发展未来的客观选择。山东工行主动作为，在数字化转型上按下“快进键”，助力全行高质量发展再上新台阶。

　　通过引入外部智力，山东工行与山东大学数学院联合成立大数据创新应用实验室，为经营发展提供数据支持和工作方向。加强总分联动，在工总行相关研发部门支持下开展机器学习建模，累计开展客户价值提升等多个模型建设，有效提高了客户服务触达率。

　　正是得益于“数决策”，山东工行深入分析客户多样化的金融服务需求，更加关注客户价值，优化居民资产配置，实现从单一产品向“基、保、理、汇、金”全品类组合模式转变，为客户提供专业化智能资产配置方案，全方位满足人民群众对美好生活和金融服务的新需求、新期待。2021年以来，服务客户资产实现大幅增长，助力居民可支配收入有效提升。

　　影响更为深远的是，山东工行重视数字管理的“人因素”——努力营造全行懂、全行做的“大科技”创新氛围，大力推动“人才上量”，成立了数字化运营师核心团队等队伍，逐渐将科技基因、数字基因渗透到各支行、各网点，确保每个战斗单元都有基本的科技储备，具备数字化服务支持能力。

　　从“经验模式”到“大数据模式”

　　做好数字风控，既是山东工行的“守土有责”，也是山东工行逐步实现“以客户为中心”的必然要求。在此基础上，山东工行尝试强化金融科技能力输出，做实、做活、做强数据资产，持续增强全行科技驱动力和价值创造力。

　　信贷业务服务方面，山东工行充分运用人工智能、物联网、卫星遥感等先进技术，在贷前调查、贷中审批和贷后管理方面进行创新，通过模型监测，提高效率，减少人工干预的操作风险。同时结合传统信贷制度、风控、授信管理等规范打造风险监控体系，提高业务操作的高效、便捷性，提升风险管理水平，提高经营管理效率，形成面向未来的核心竞争力。

　　在数字风控领域“自身硬”的基础上，山东工行积极为相关行业提供监管产品，助力守护好人民群众的“钱袋子”。近日，工行滨州分行成功上线“智慧教培云”平台项目。“教培云”是山东工行在业内创新打造的“零投入”、“低门槛”、“无风险”、“全监管”教育培训资金监管平台，能为校外教培机构资金监管提供产品支撑。“智慧教培云”解决了教培领域核心痛点——全量监管、跨期收费、信息同步、工作简化，能为家长提供灵活、安心的缴、退费等服务。

　　数字化转型是趋势，是挑战，更是机遇。对山东工行而言，已经取得成绩既是过去一段时间的努力，也是为适应数字化转型发展趋势，用数字化手段着力改进金融服务水平的超前谋划。山东工行将持续增强数字化思维，切实提高数字化管理能力，扎实做好相关保障工作，为推动全行高质量发展安装上“数字化”引擎，为构建“数字工行”，推动山东数字变革创新提供更强助力。