消费者权益保护是一项长期的工程。金融机构是百姓“钱袋子”的守护人，以自身实践在增强广大人民群众风险防范意识，提高对金融诈骗的辨别能力方面发挥着至关重要的作用。

　　工商银行济南分行始终坚持践行银行的社会责任担当，注重提升老年人、残障人士、学生群体等重点人群的消费意识，开展了一系列生动的投教活动并建立起切实有效的服务机制，让消费者权益保护知识得到广泛传播,让金融服务更有温度，深刻践行着人民金融的服务理念。

　　大众网·海报新闻记者 王英 济南报道

　　建设无障碍金融环境  营造温暖服务氛围

　　走进工行济南六一支行，轮椅坡道、低位服务柜台、盲文密码键盘、语音点钞机、爱心手写板等设施及特殊服务配套的残疾人设施一应俱全。据了解，为提升残疾人群消费过程中舒适度、便捷性，工行济南分行不断优化服务，完善无障碍服务环境建设，不断探索加强和改进残疾人士金融服务的有效举措，切实保障残疾人士的金融消费权益。

　　为提升残疾人风险防范意识，工行济南分行建立专业助残团队深入社区、村居，派出专业金融讲师团参与主题党日活动，为辖区内残疾群体开展“防金融诈骗”及金融服务知识的讲解，推动了金融服务不断优化，引领金融行业重视保障残障客户的金融权益，共同营造扶残助残的良好社会氛围。

　　同时，工行济南分行积极践行“金融为民”理念，在工作机制方面为残疾人客户群体提供针对性的“特事特办”金融服务，为有需要的客户提供上门服务、专人协同、他人代办等业务支持，并搭建更加方便、快捷、畅通、高效的金融消费维权通道，在提升残疾人服务水平和客户体验的同时为残疾人的金融合法权益保驾护航。

　　守护银发客群 共绘“夕阳红”

　　“高收益理财不能信，多亏了工行及时帮助，一辈子的血汗钱差点都没了！”在千佛山数码广场支行，一位老奶奶拉着支行主管的手连连感谢。

　　据了解，老人轻信高收益理财的骗术将126万存款要从工行转出，支行主管张建业凭借多年的工作经验识破并协助公安机关拦截，让不法分子的诈骗行为终未得逞，成功帮助老年客户守住了一辈子的“钱袋子”。

　　近年来，国家不断出台相关措施促进各项金融措施适老化改革，在增强老年人风险防范意识方面，需要更多的金融关爱提高老年人防诈骗技能，持续推进老年人金融知识普及宣传的长效机制。

　　为此，工商银行济南分行连续多年开展“金融守护老年人钱袋子”的消保系列活动，从网点到社区，到老年大学，济南工行走近老年人生活圈，以真实案例为依据，自编自导自演，用宣传教育片、小品、快板、情景剧、诗歌朗诵等喜闻乐见的宣传方式，让老年群体对金融防诈骗的知识有深入的了解。同时，鼓励老年人分享自己的真实经历，以老年人视角分析电信、理财等诈骗行为背后的逻辑，为老年群体竖起坚实的保护壁垒。

　　金融知识进校园 助力走好人生路

　　为引导学生群体养成良好的消费观念，正确使用金融服务，依法维护自身权益，提升金融素养和认知能力，工商银行济南分行创新方式方法，利用互联网技术开发设计金融知识线上课程，借助新媒体直播平台面向中小学开展金融知识普及教育，同时积极开展现场教育课程，通过亲身体验、交流问答等环节加深学生对金融知识的理解。

　　济南工行联合济南市燕山中学为学生们带来“特殊一课”——财商教育课。工作人员以学生熟悉的网络游戏话题作为切入点，通过讲解告知中学生防范网游诈骗的套路方法，引导学生识破不法分子的骗局。现场手把手教给学生如何通过看、摸、听、测的方法更精准地识别假币，学生们参与热情高涨，现场问答积极，在活跃轻松的课堂氛围中收获了金融知识和风险防范技能。

　　该行还不断创新金融宣传方式，以贴近生活并充满趣味性直播课的形式让金融知识“飞”入校园。课程以《保护钱袋子》为题，讲解发生在校园周边及学生身边的真实案例，借助“摸奖”道具、情景短片、虚拟主持人、改编歌曲等丰富的展示形式，通过生动形象的课堂环节让学生深入了解诈骗手段，提高风险防范意识，让金融护航学生们的未来成长，走好人生路。

　　将质量和温度作为衡量金融服务的指标是济南工行一贯的坚持，在老年人、残疾人、学生群体加强金融服务创新，带来有温度的金融服务，正是“金融为民、金融便民、金融利民、金融惠民”理念的生动诠释。工商银行济南分行将持续做好金融知识宣教工作，关心、重视、支持并加强金融消费者合法权益保护，筑牢金融防火墙，切实守护人民幸福生活。