做好金融服务，是落实“以人民为中心”的发展理念的具体行动，也是银行业面临的永恒主题。近年来，山东工行坚持惠民服务零距离，坚决贯彻以人民为中心的发展理念，聚焦居民的美好生活需要，全面提升客户服务成效，推动全行客户服务工作更加扎实、有效开展。

　　近日，“工行服务”小程序为济南市槐荫区的王女士解决了个大问题。那是在2月底，王女士到槐西支行咨询借记卡换卡的问题。

　　她的银行卡磨损得很厉害，但这个卡平时用作发工资、交保险，王女士提出希望换卡但不能换手机号的诉求。客户经理建议王女士开通工行手机银行，并表示开通后可以指导其操作。但王女士顾虑较多。“我之前开通过手机银行，年纪大了，不太会操作，容易操作错误。”王女士说。

　　了解到王女士的诉求后，客户经理与其进行了耐心细致的沟通，经多次沟通后，王女士仍然拒绝开立手机银行。在此情况下，客户经理将此情况及时与网点负责人进行了沟通，网点负责人从为客户解决问题的角度出发，晓之以情，动之以理，再一次耐心指导客户通过“工行服务”小程序绑卡，完成了换卡不换号业务的申请，王女士非常满意。“咱工行的工作人员真有耐心，这个服务真是太好了！”王女士高兴地说。

　　据悉，换卡不换号业务是工行线上线下一体化运营体系的重要组成部分，它的出现不光方便了客户，也减轻了柜台的压力，提高了处理业务的效率。“工行服务”小程序将网点服务移到线上，客户不仅可以查询附近工行网点信息、在线取号、实时更新排队情况，更可以进行线上咨询服务和业务办理。在线取号、换卡不换号、历史明细打印等业务均可在“工行服务”小程序一键解决，有效缓解厅堂压力，优化客户服务体验。

　　这只是山东工行优质服务的缩影。记者了解到，今年1月，山东工行举行2022年“暖心工行智惠服务”活动启动仪式，现场发布了年度“服务提升十项举措”，持续提升金融服务水平。下一步，山东工行将继续坚持金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民，积极开展“服务提升行动”，着力解决基层和群众“急难愁盼”问题，全力建设人民满意银行。