在人民最关心的问题上下功夫，满足个人及家庭多样化的金融需求，是金融为民服务的重点。一直以来，山东工行坚守“人民金融”底色，顺应消费升级趋势，坚持“房住不炒”，不断提高金融服务的便利性、可得性和覆盖面，努力建设“您身边的银行，可信赖的银行”。截至2022年6月末，该行各项贷款突破一万亿元，成为山东省内首家贷款余额跨越一万亿关口的国有金融机构。其中个人贷款余额突破4300亿元大关，稳居同业首位，2020年以来增量超过1000亿元，个贷业务发展迈上新台阶。

　　稳住经济基本盘，保障民生是关键。作为党领导下的国有银行，山东工行牢记初心使命，心怀服务本地民生根本，不断优化服务供给，创新服务新业态、新模式，提高民生领域金融服务水平，致力于为个人客户提供更安全、贴心的金融服务，助推人民美好生活建设。

　　服务千家万户 守护人民群众“安居梦”

　　保障好居民住房需求，尤其是在商品住房、住房租赁等与居民生活息息相关的领域，需要更多精准有效的金融服务来支持群众安居乐业和城市文明建设。

　　山东工行提高政治站位，坚持“房住不炒”定位，加快个人住房贷款投放，助力保持房地产市场平稳健康发展。根据居民消费需求，持续提升服务水平，加快数字化转型，提升管理水平，不断优化信贷政策，提升业务处理效率。利用“数据+渠道+互联网”手段，提高线上平台触达能力，积极运用线上渠道开展宣传。全面推广贷款全线上化操作，加快业务处理时效，提升客户服务体验。

　　同时，山东工行注重落实差异化住房贷款政策，提高住房贷款自动化审查比率，扩大二手房贷款开办机构范围，大力推广组合贷款5项子产品，不断增强市场竞争力。

　　（山东工行向合作楼盘介绍个贷政策及贷款受理流程）

　　强化重点领域金融保障 守护人民群众“创业梦”

　　不少小微业主、商铺的经营都是以个人贷款资金来运转，如何保障好这一部分人群的“创业梦”，守护与百姓生活息息相关的“微火”，山东工行一直在路上。

　　特别是今年以来，山东工行认真落实工总行助力稳住经济大盘工作部署会议精神，加大个人贷款投放力度，全力满足个人客户消费经营类融资需求。围绕民生重点领域金融服务、保护客户资金安全、做好临时遇困客户应急服务等方面，山东工行制定“帮护解困”金融政策措施，使行业企业能够轻装上阵，尽快恢复生机活力，通过有温度的金融服务，为个人客户美好生活增添底气。此外，山东工行推出新市民综合金融服务方案，聚焦住房、就业、创业等需求，围绕账户服务、渠道服务、融资保障等方面，提供一揽子金融支持。

　　在提供多样金融服务的同时，山东工行也积极提供特殊贷后服务支持政策。例如，向受疫情影响严重的特定个人贷款和信用卡客户提供包括协商还款、征信保护等特殊贷后服务措施。适当延长延期还款天数，灵活调整个人贷款还款安排，缓解疫情期间客户还贷压力，切实解决客户实际困难。

　　（山东工行积极向小微业主宣传个贷产品）

　　加快金融惠民建设 守护人民群众“消费梦”

　　伴随着经济逐渐稳步回暖，商业银行开始在提振消费上积极出实招、用实法，探索场景升级、权益惠民、服务优化、商户赋能的“组合拳”，精准打通金融助力消费提振的“最后一百米”。

　　山东工行积极发挥信用卡业务对释放消费潜力的促进作用，在信用卡消费、汽车分期、家装分期、信用消费贷款等多个领域狠抓贷款投放，以自身实际行动积极助力稳定宏观经济大盘。该行把扩大消费同改善人民生活品质结合起来，持续开展“爱购山东”信用卡消费优惠活动，搭建起了涵盖吃、住、行、游、购、娱、医、育八大惠民场景，涉及商户5000余家，惠及人数超过400万人次，带动2022年上半年信用卡消费额突破600亿元，切实以金融助力全省消费提升。

　　在机制创新上，该行深化科技驱动、数据赋能，主动求变，持续发力营销、运营、管理、风控四大领域数字化转型，积极践行金融利民、金融为民、金融惠民、金融安民，争做服务人民的“主力军”“领头羊”。

　　（山东工行搭建消费惠民平台，金融助力全省消费提升）

　　坚守为民初心，守护幸福生活。山东工行将以“各项贷款突破一万亿元”为契机，坚持聚焦全省居民美好生活需要，以金融服务提升居民幸福指数，为服务实体经济、促进共同富裕注入源源不断的金融活水。