为深入推进消费者权益保护，促进重点人群提高权益保护意识，防范和降低重点领域风险，山东工行从多方面入手，针对不同消费群体，多渠道、多场景扎实开展宣教活动，充分展现出大行责任担当，助力维护金融消费公平。

　　消保宣传进企进村

　　实践普及金融知识万里行

　　山东工行深入推进消保工作做实做深，将金融知识送到企业工厂和城镇村庄、田间地头，促进消费者金融素养提升，更好地满足人民群众对金融消保工作的期盼，让金融知识守护百姓生活安全。

　　济南分行高效开展“金融知识宣传助力复工复产”系列主题宣教活动“走进工友创业园”。重点围绕致富带头人、农民工之星、创业园工友等群体金融需求，将我行普惠金融纾困政策及金融助力复工复产相关优惠产品服务、金融消费权益保护知识、征信知识、金融反诈骗案例等精准送达人民群众身边，为村民生产、乡村产业发展、助力疫情防控和复工复产贡献金融力量。

　　从工行潍坊分行的第一书记杨国廷到了前辉村，这里就发生了翻天覆地的变化。该村是工行的乡村振兴帮包村，在金融支持地方发展下，村里安装路灯53盏，落实公交车进村设点工作，方便附近村民12000多人出行。在做好硬件帮扶的同时，该行积极推动村居新时代乡村居民的金融知识水平提升，联动当地银保监机构和金融志愿者为前辉村居民带来防范电信网络诈骗、如何有效保护个人信息、银行卡支付安全、抵制非法集资等金融知识普及教育，并在现场为百姓解疑答惑，真正帮助百姓提升金融技能、开阔金融视野，为群众办实事、办好事。

　　金融消保形式不断创新

　　线上线下齐发力

　　金融消保知识与居民生活息息相关，但相对一些群体来说较为枯燥、难懂。为此，山东工行发挥线上和线下优势，就广大消费者关心、关切的金融热点问题进行多层面、深层次的普及宣教，让金融知识宣传真正的走进群众生活，切实增强群众的金融知识水平，进一步提高金融消费者金融素养和风险责任意识。

　　工行淄博分行创新宣传形式，以贴近百姓生活的视角、以简短有趣的动画短视频，开展具有说服力、有针对性的金融知识普及教育，促进活动实效。

　　工行聊城分行绘制漫画，图文并茂重点围绕防范非法集资、新型电信诈骗等金融知识，通过浅显易懂的方式，提高金融消费者安全意识。

　　与此同时，山东工行将消保宣传贯穿到每一步服务中，将消保宣传以润物细无声的方式贯穿在日常与客户接触的工作中，积极利用数字媒体新技术、新手段，建立“非接触式”云宣传，对金融知识进行“指尖上的传播”。

　　通过简短的视频和文字进一步扩大金融消费者宣传覆盖面，有效引导广大金融消费者更好的利用碎片化时间来学习，提高社会公众关注度，切实保障自身权益。山东工行依托手机银行APP、【工行服务】微信小程序“云网点”轻入口，持续加大“普及金融知识 守住钱袋子”活动宣传推广力度。

　　开展多样宣传活动形式

　　培育和强化金融消保意识

　　青少年是国家的未来，其金融素质培育也需要专业的力量来引导。“十四五”规划中明确提出，要保障未成年人等特殊群体基本权益。山东工行注重金融知识教育从娃娃抓起，从青少年的学习、生活、道德等密切相关的金融知识入手，进一步推动金融知识普及教育纳入国民教育体系工作要求，增强在青少年群体金融消费权益意识。

　　今年六一儿童节，在工行济南大观园支行，幼儿园的小朋友在家长的陪同下，上了一堂别开生面的微沙龙课，通过金融知识抢答互动小游戏和财商启蒙教育，让金融知识在课堂体验中萌芽，带领孩子们踏进金融知识的大门，让孩子们学习到丰富金融基础知识，知道如何合理花钱、如何储蓄以及如何进行财富积累，增强孩子们防范电信网络诈骗、虚假购物等非法活动的风险防范意识和自我保护能力，培养孩子们从小树立正确的消费观、金钱价值观。

　　山东工行还注重加强新市民金融消保服务，建立坚实的金融屏障，护航他们的城市梦想。山东工行秉承“以人民为中心”的发展理念，根据银保监会、人民银行《关于加强新市民金融服务工作的通知》，以工总行创新推出的新市民“1+3+X ”综合金融服务体系为基础，济宁分行通过活灵活现的动画《孔子讲学记之新民篇》短视频讲解和情景再现，提高新市民金融服务的可获得性和便利性，加强新市民金融知识普及宣教，全心打造人民满意银行。

　　针对老年人群体，工行泰安分行组织社区老人开展防范金融诈骗知识宣传活动，以通俗易懂的方式为社区老人重点讲解了手机验证码、ATM转账诈骗、电信及网络诈骗识别技巧等内容，加强风险提示，帮助老人明辨金融广告的真实性、合法性，并对老年人提出的问题耐心地进行了答疑解惑。工行德州分行也“进街道”、“进社区”，走到老年人身边开展金融知识普及宣传活动，为老年群体守护晚年幸福提供金融知识保障。

　　金融消保工作是一项长期、有益的工作，在维护消费者权益的同时，也能切实为人民群众美好生活提供金融助力。下一步，山东工行将继续广泛了解金融消费者对金融知识的需求，坚持和践行“我为群众办实事”初心，展现国有大行责任担当，为群众提供多样的金融支持，促进群众提升自我保护和风险防范意识，共同营造良好稳定的金融环境。