一个阳光明媚的下午，济南工行开元支行迎来了熟悉的身影——拄着拐杖的王奶奶。对这位年过七旬的老人，柜员小孙早已熟悉，每次都用最暖心的服务，让这位腿脚不便的独居老人感受到如家人般的关怀。

　　这一天，王奶奶来取养老金支付即将到期的水电费。由于不擅长使用ATM机，她每次都选择到柜台办理业务。小孙在帮助她完成业务时，得知她的水电费账单常常需要亲自跑银行支付，便主动建议她试试手机银行。

　　虽然对智能手机操作感到陌生，但在小孙的耐心帮助下，王奶奶成功掌握了基本操作。为了让她更安心，小孙还特别打印了一份详细的操作指南，并留下了自己的联系方式，嘱咐她有问题随时联系。

　　几天后，王奶奶拎着一袋亲手做的点心再次来到银行。这次，她不是来办理业务，而是专程向小孙表示感谢。“小伙子，你让我感到了家人的温暖，”她动情地说，“你就像我的孩子一样。”这一句朴实的话语让小孙和在场的工作人员无不感动。

　　小孙的故事在济南工行开元支行内传开，他的耐心和细致不仅感动了王奶奶，也得到了同事和客户的赞扬。他的服务理念很好地诠释了什么是真正的服务精神——不仅仅是完成业务，更是传递温暖和关怀。

　　济南工行开元支行用实际行动诠释了什么是真正的服务精神。这里的每一位工作人员都像小孙一样，用真诚与耐心对待每一位客户，用自己的专业和热情，让金融服务变得更加人性化，让每一位客户都能感受到被尊重和关怀。