近日，张女士来到济南工行经二路支行柜台办理查询及取款业务。在操作过程中，因连续三次输入密码错误，需要重置密码。她解释说，这张银行卡是她父亲的，但父亲年事已高、术后卧床，无法亲自到场办理业务。面对客户的难处，支行客服经理小马立刻向支行负责人刘主任汇报情况。刘主任当即决定开通绿色通道，亲自带队上门服务，为客户解决燃眉之急。

　　带上所需设备和文件，刘主任与小马一起前往客户家中。到达后，小马细致地向老人说明身份和来意，用简洁易懂的语言逐条解释文件内容，耐心解答每一个疑问。考虑到老人身体不便，他们全程保持耐心和细心，确保每一步操作都清晰透明。这样的用心服务让老人及其家属备感安心。

　　通过上门核实和签署委托书，张女士当天便顺利完成了密码重置和取款业务。她感激地说：“没想到银行还能提供上门服务，这样的贴心服务真的让人很感动！”

　　这不仅是一次特殊情况下的业务办理，更是一次温情的服务传递。济南工行经二路支行的工作人员用他们的责任心和专业精神，让金融服务有了更深的温度。支行负责人表示：“银行服务的核心，不仅在于满足客户需求，更在于用心解决他们的实际问题。只有将客户放在心上，服务才能真正走进客户的心里。”

　　未来，济南工行经二路支行将继续坚持以客户为中心，探索更加人性化、便捷化的服务方式，用真诚和专业温暖每一位客户的心，让工行真正成为“您身边的银行，可信赖的银行”。