家住济钢片区的孙大爷（化名），因子女常年在外打拼，平日里独自生活，外孙女是他心中最深的牵挂。可近日一通陌生来电，让这位独居老人瞬间乱了方寸，险些将攒下的部分养老钱拱手送给骗子。

　　当日孙大爷正在家中休息，突然接到一通电话，对方称是外孙女的朋友，语气急促：“大爷，不好了！您外孙女在内蒙古出车祸了，现在急需4万块医药费，再不转钱就耽误治疗了！”

　　听闻外孙女出事，孙大爷的心一下子揪了起来，焦急之下失去了判断能力，满脑子都是“赶紧转钱救孩子”。他找出银行卡，一路小跑赶到家附近的济南工行钢厂支行，要求办理转账业务。

　　支行工作人员见孙大爷神色慌张，说话时语无伦次，反复念叨 “外孙女等着钱救命”，凭借日常反诈培训积累的经验，判断这很可能是一起“亲属意外需转账”类型的电信诈骗。

　　可当工作人员委婉提醒“先核实情况，别着急转账”时，孙大爷难以接受，甚至表示：“我外孙女都出事了，你们怎么还不帮我？是不是故意耽误事？”

　　见孙大爷情绪激动，支行工作人员立即耐心解释、安抚他的情绪，另一边同步联系孙大爷的女儿，进一步核实情况。

　　核实后，孙大爷女儿回了一通电话：“爸，您别信！我已经确认过了，孩子好好的没事，这肯定是骗子，我赶紧给孩子爷爷奶奶说一声，别让他们也上当受骗！”这时孙大爷才意识到，原来自己真的差点被骗了。

　　事件处理完毕不久，支行就接到片区反诈中心电话，得知反诈中心监测到片区内可能有居民正遭遇电信诈骗，要求银行协助关注。

　　据了解，为防范电信网络诈骗，济南工行强化反诈知识培训，定期组织员工学习反诈案例和工作技巧，提升员工识诈、反诈能力，确保在业务办理过程中及时发现和处置风险。

　　同时，通过网点LED屏、宣传海报、厅堂微沙龙、社区讲座等形式，向客户普及反诈知识，重点针对中老年群体、青少年、新市民等易受骗群体开展精准宣传，揭露常见诈骗套路。

　　未来，济南工行将更好依托总行自主研发反诈模型，加强警银联动，通过“技防+制防+人防”的综合手段守护客户资金安全，切实守护好泉城市民的“钱袋子”。