近日，中国工商银行济南西城支行积极响应国家社会保障卡“一卡通”建设号召，通过“上门服务+业务赋能”模式，主动上门为济南市第五人民医院1500余名职工批量开立第三代社会保障卡，并同步激活金融功能，以高效、贴心的服务赢得院方及职工高度赞誉，成为金融服务民生领域的又一典范案例。

　　一、精准对接需求，破解“时间冲突”难题

　　济南市第五人民医院作为济南市槐荫区域医疗核心单位，职工日常工作强度大、时间碎片化，传统网点办理社保卡换发存在“往返奔波、排队耗时”等痛点。西城支行主动对接医院后勤部门，制定“错峰服务+批量办理”专项方案：

　　? 全天候驻点：职工可利用午休、交接班等间隙，通过在院内设立的临时服务点办理社保卡业务，支行连续多日提供“工作日+休息日不间断”服务。

　　? 移动制卡设备：携带社保卡便携制卡机，现场完成信息采集、制卡、激活全流程，单日最高处理量达100张，较传统模式效率提升3倍。

　　? 绿色通道保障：针对急诊科、手术室等特殊岗位职工，提供“预约上门”服务，确保服务“零遗漏”。

　　“以前换卡要请假去银行，现在午休时间在科室门口就能办好，真正实现了工作换卡两不误”济南市第五医院护理部老师在体验服务后称赞道。

　　二、科技赋能服务，打造“一站式”体验

　　为提升服务质效，西城支行创新引入“金融+政务”融合服务模式：

　　? 功能叠加：在社保卡开立同时，同步为职工开通手机银行、电子医保凭证、个人养老金账户等数字化服务，实现“一卡多用”。

　　? 智能风控：通过人脸识别、活体检测等技术，确保身份核验准确率100%，保障资金安全。

　　? 实时反馈：建立“医院-银行”专属沟通群，实时解答职工疑问，实现当日疑难问题当日办结。“第三代社保卡不仅支持就医购药、交通出行，还能作为工资卡、补贴卡使用，真正实现了‘一卡通用’！”

　　三、延伸服务半径，践行“金融为民”初心

　　此次合作是西城支行深化“银医合作”的又一成果。下一步，西城支行将持续以第三代社保卡推广为契机，构建“网点+社区+企业”三维服务体系：

　　? 设备下沉：在全辖网点布设便捷制卡设备6台；桌面制卡机5台，厅堂制卡机2台。

　　? 外拓攻坚：支行组建“业务服务小分队”，为学校、企业、养老院等群体提供上门服务，本年累计办理社保卡近3000张。

　　? 政策宣导：通过短视频、微信朋友圈、电子投屏等形式普及社保卡功能，制作《操作指南》手册，帮助群众“会用、爱用、常用”。

　　“金融服务的温度，体现在对特殊群体的关怀里。”支行服务团队在为行动不便的老职工上门激活卡片时，不仅耐心指导操作，还附赠“防诈骗手册”，以细节彰显责任担当。

　　下一步西城支行将持续深化与医保、人社等部门合作，探索“社保卡+电子医保”“社保卡+消费优惠”等创新场景，推动社保卡从“身份凭证”向“民生服务载体”升级。同时，以本次合作为样本，推广至更多企事业单位，助力区域公共服务数字化、便捷化金融服务，以实际行动践行“金融为民”使命。