“您好，能麻烦找一下你们行长吗？”一位70多岁的老人在恒丰银行滨州滨城支行大厅内询问着工作人员，工作人员还未来得及回话,同行人员随即拿出一面锦旗，上面赫然写着“尽心尽责 服务周到”八个大字。原来，这事儿还得从几天前说起...

　　近日，恒丰银行滨州滨城支行接到了一位老人郭女士的求助，经了解郭女士的老伴在医院住院治疗，家人生病加上治疗的大额花销，让老人心力交瘁，看到医院欠费清单时，郭女士突然想到其老伴名下有3张恒丰银行存单。为及时缴纳住院费，郭女士特意前来咨询代办存单支取相关事宜。

　　面对这一紧急情况，支行营运主管立即上报分管行长，分管行长当机立断，在坚守合规的前提下，立即进行工作安排，一方面派两名工作人员前往医院核实情况；另一方面及时向上级相关部门进行汇报，争取采取可靠有效的措施尽快帮助客户解决燃眉之急。在确认客户本人住院治疗及取款用途真实等情况下，通过特事特办的方式，为客户办理了存单支取相关业务。

　　业务办理完毕，考虑到郭女士年纪较大，支行工作人员专程开车将其送往医院，这一贴心举动让郭女士感动不已。在住院费缴纳成功的那一刻，70多岁的老人紧紧握住支行工作人员的手，激动地说：“你们的服务真是太周到了，我都不知道该说些啥了，我们老两口虽然钱不多，冲你们这服务态度，以后认定恒丰银行了！”

　　服务有温度，锦旗寄真情。这面锦旗承载了客户对恒丰银行滨州滨城支行工作的认可与信任，更彰显了恒丰银行以“客户为中心”的服务理念。未来，恒丰银行滨州分行将继续秉承“用心倾听，敏捷服务”的宗旨，想客户之所想，急客户之所急，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，不断提升金融服务质效，以专业的业务水平和贴心周到的服务，践行敏捷运营的服务宗旨，助力推进高质量发展。