近日，两名客户李某和孔某到建行济宁城区支行辖属东城支行营业室高柜办理转账业务。女儿李某要求将母亲孔某名下30万元存单部分提前支取，转入自己银行卡中，并向他人转账。

　　母女二人情绪激动，言语涉及返还、分红等词汇，该行员工意识到这很可能是一起电信网络诈骗事件，于是立即安抚客户情绪，向客户传授防诈骗知识，以情动人，以理服人。

　　员工一方面拖延办理业务时间，一方面向母亲孔某打手势，暗示其拨打110寻求帮助。经该行员工安抚后，客户情绪逐渐平静下来，告知自己在某网购平台刷单，如果不及时转账，自己账户内的四万余元不会返还。得知这一情况后，该网点员工纷纷对其劝告，根据经验这是典型的诈骗行为，千万别上当汇款，客户最终放弃汇款。

　　随后，支行工作人员为客户安装注册了“国家反诈中心APP”，提醒客户要知道正确的防范方法，端正心态，不给骗子可趁之机。母女二人对该网点员工表示万分感谢。

　　（鲁启轩）