建行聊城分行积极落实省行党委要求，在推进住房租赁战略过程中因地制宜提出了“平台先行、服务跟进、双线发展”的策略。阳谷支行在客户营销中，了解到辖内山东金蔡伦纸业有限公司于2015年竣工自建公租房200套，但多年来一直存在变更租客信息登记不及时和手工抄表、排队缴费等问题，不仅工作效率低、租客体验差，更增加了企业运营成本。阳谷支行了解到企业困难后，主要负责人亲自上门推荐我行品牌公寓服务管理平台，并成立以分管行长为组长的项目小组，公私条线联动研究平台应用并结合客户需求制定综合金融服务方案。今年一季度，山东金蔡伦纸业有限公司公租房成功入驻支行企业租赁服务管理系统，177位租户成功实名注册我行“建融家园”并开立银行账户，同时缴费功能成功上线，平台交易额突破200万元。

　　支行高度重视第二曲线和第一曲线的融合发展，以住房租赁作为“切入点”，持续加大客户综合服务力度，在项目实施期间，支行团队发现企业存在集团资金调配使用困难，无法内部借用，亟需合理融资的金融需求，且符合支行绿贷要求，捕捉到该信息后支行立即组织对公人员加入团队，根据企业实际经营情况，第一时间制定了融资方案，通过A子公司定期存单质押，为B子公司办理流动资金贷款，实现了集团成员企业之间资金独立运作，财务费用分别计算，同时符合监管检查要求。经不懈努力，客户被支行专业化的金融服务能力信服，同意将外行资金陆续转入我行，截至9月末，山东金蔡伦纸业有限公司控股公司已陆续在我行存入定期存款9300万元，并为其成功新发放绿色信贷5900万元。回顾平台上线过程，主要工作和心得有以下几个方面：

　　一是分析痛点，重点切入。企业公租房上线我行平台前管理较为原始，住户信息均为手工登记，每月水电费收取亦采取张贴公告人工催收的方式，工作效率低，住户体验不佳。尤其是租赁人员改变时不能及时登记，一定程度上限制了公租房的利用率。支行抓住客户以上在公租房管理上的痛点积极推荐演示我支平台先进的管理服务功能，客户最终选择上线我行平台。

　　二是结合实际，贴心服务。金蔡伦纸业公租房项目已交付运营多年，作为政府和企业为职工提供的福利深受企业职工好评，但一直没有优质的物业管理服务，管理服务人员也是企业职工兼职，人力物力较为紧张。平台上线之初，支行安排人员驻点协助企业收集住户信息获得了企业的认可，同时短时间内实现住户实名入驻平台，为平台获客提供了支持。

　　三是深挖需求，强化合作。目前县域住房租赁市场规模有待提升，我行将以金蔡伦纸业公租房项目为基础，后期为其全面提供水电费收缴、物业报修、门禁管理等服务功能，助其实现住房、物业智慧管理，打造“建融家园”品牌公寓。为企业提供更具个性化的住房租赁金融服务和解决方案，切实提高平台实质性应用，促进住房租赁业务健康快速发展。

　　四是综合服务，融资支持。支行深入了解到该企业是一家集污水处理、污水回用、垃圾发电、炉渣利用等于一体的“资源循环利用型”企业。同时纸业公司资金较为紧张，热力公司资金较为宽裕，前期成员企业之间存在资金互相借用情况，但监管部门提出成员企业之间资金不能够长期无偿占用，使该企业出现了资金调配的困难。根据企业情况，支行积极制定融资方案，实现了集团成员企业之间资金独立运作，财务费用分别计算，符合了监管要求。同时支行基于绿色信贷、住房租赁、代发工资等多方良好合作的因素，申请降低融资成本，最终该方案获得企业的高度认可。该行为该企业申报授信额度9000万元，截至9月末成功新发放绿色信贷5900万元，为企业购买原材料提供资金支持，实现绿色信贷业务的重要突破。

　　（鲁启轩）