春风润万物，服务暖人心。近年来，建设银行曲阜支行严格执行监管部门及行内消费者权益保护工作各项要求，在制度建设、合规销售、信息安全、投诉管理、基层培训和公众教育等方面常抓不懈，并以此为基础进一步强化以客户为中心的理念，切实将消费者权益保护工作融入到日常经营及产品、服务中，持续以高质效服务为消费者创造价值。

　　消费者权益保护事关百姓的根本利益，直接影响人民群众对美好生活的获得感，可谓是民之所需、民之所盼。为积极践行“以人民为中心”的理念，推进消保工作具体落地，曲阜支行统筹布局，基于战略化、长效化、常态化的顶层机制建设，下设风险管理与消费者权益保护委员会，牵头全面推进所有业务条线消保工作。

　　作为隶属总行的下级分行，建设银行曲阜支行一以贯之，建立消保工作“一把手负责制”，并相继成立消保部及消保办公室，不断完善消保工作制度，确立“统一管理、分级处理、专人负责”的投诉管理模式，确保高效落实消保工作，提升客户满意度。

　　“银行消保工作是一项复杂而长期的系统工程，消保工作要渗透到每个业务部门和基层末梢，全流程、精细化的管理模式，切实让消保工作做到了“踏石有印、落地有声”。

　　金融消费者是金融业之“本”，唯“本”固，“业”方安。未来，建设银行曲阜支行将继续紧紧围绕经济社会发展主线，从日常细微之处入手，坚定不移做好金融服务，促消保工作再上台阶，助人民生活更加美好。

　　（鲁启轩）