近日，一名男性老年客户来到建行滨州分行博兴胜利支行，大堂经理接待后，该老年客户表示要开通手机银行。

　　该行工作人员根据老年客户的叙述和行为分析，该客户并不知晓手机银行的使用方法和功能，因此大堂经理提高了警惕，仔细询问客户是谁要求其来开通手机银行，开手机银行是想办理什么业务。该客户只说是自己的孩子要求他来开通的，大堂经理本着负责任的态度，让客户提供了他孩子的电话。

　　经与客户子女核实，子女从未让其父亲开通手机银行，并表示该老人独居，性格执拗，经常参加购买保健品的活动，多次劝解未果，让该行工作人员不要给老人开通手机银行。

　　大堂经理得到回复后耐心劝导老人，但老人确实性格执拗，执意要开，大堂经理只能再次与其子女联系，子女表示来网点接回老人。

　　大堂经理以机器故障为由让老人在劳动者港湾休息，老人子女到来后劝解老人，但老人还是执意要开手机银行，对子女同样保持神秘，不仅不说是谁让其来开通，也表达不清楚是办理什么业务，其间有陌生号码给老人打电话，老人自己躲着接电话，不让其子女接听，子女回拨无人应答。

　　最后子女和大堂经理联合以机器故障为由将老人哄回家，子女表示回家继续劝导老人，并对该行工作人员认真负责的态度表示赞赏和由衷的感谢。

　　（鲁启轩）